InputKit

La section Référence secteur du tableau de bord vous permet de voir rapidement où se situe votre entreprise en matière d’expérience client par rapport à votre industrie.

Elle compare vos résultats à la moyenne de votre secteur ainsi qu’aux critères atteints par le gagnant du dernier Prix Excellence Client InputKit.

La section Référence secteur vous permet de comparer cinq indicateurs clés :

- NPS
- CSAT
- Note Google
- Taux de réponse
- Délai de réponse aux clients

Vous pouvez ainsi voir rapidement les indicateurs pour lesquels vous vous démarquez et ceux qui peuvent encore être améliorés.

Obtenir un plan d’action avec InputKit IA

La section Référence secteur est propulsée par InputKit IA pour vous aider à aller plus loin que la simple comparaison de vos résultats.

Cliquez sur « Obtenir un plan d’action » pour que l’IA analyse votre performance et vous donne des insights directement sur les éléments à améliorer dans votre entreprise.

Le plan d’action vous aide notamment à comprendre quoi améliorer en priorité pour dépasser la moyenne de votre secteur et vous rapprocher des critères Gagnant du Prix Excellence Client InputKit.

Le <a href="https://inputkit.io/fr/blogue/prix-excellence-client" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">Prix Excellence Client InputKit</a> récompense les entreprises qui se démarquent en expérience client dans leur secteur.

Les résultats du gagnant de l’édition précédente servent de référence dans cette section du tableau de bord.

Atteignez les critères Gagnant pour viser la prochaine édition.

Les chiffres présentés dans la section Référence secteur sont cumulés depuis janvier.

Pour chaque indicateur, le score de votre bureau est comparé :

au seuil Gagnant de l’édition précédente du Prix Excellence Client InputKit;

à la moyenne du réseau InputKit lorsqu’un nombre suffisant d’entreprises est disponible dans l’échantillon.

- au seuil Gagnant de l’édition précédente du Prix Excellence Client InputKit;
- à la moyenne du réseau InputKit lorsqu’un nombre suffisant d’entreprises est disponible dans l’échantillon.

Les couleurs vous permettent de voir votre situation rapidement :

Vert : le critère Gagnant est atteint.

Rouge : le critère Gagnant n’est pas encore atteint.

- Vert : le critère Gagnant est atteint.
- Rouge : le critère Gagnant n’est pas encore atteint.

Ajouter ou retirer Référence secteur du tableau de bord

Vous pouvez choisir d’afficher ou non cette section dans votre tableau de bord.

Accédez au Tableau de bord à partir du menu de gauche.

Ajoutez ou retirez « Référence secteur » de vos sections actives.

1. Accédez au Tableau de bord à partir du menu de gauche.
2. Cliquez sur « Personnaliser ».
3. Ajoutez ou retirez « Référence secteur » de vos sections actives.

Votre tableau de bord s’adaptera alors selon les sections que vous souhaitez consulter.

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Section Référence secteur

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Prototype de réponse tenant compte des articles

Comme vous avez déjà posé des questions sur les invitations, ce prototype de démonstration peut ajouter le suivi : utiliser le sélecteur de rôle avant d’envoyer chaque invitation afin de limiter l’accès aux responsabilités des collègues.

Prototype de suivi limitant les rôles

Ce prototype de démonstration suggère de commencer par votre profil d’espace de travail, d’inviter les membres de l’équipe qui ont besoin d’un accès, puis de connecter les intégrations que vous utilisez.

Prototype de réponse prise en main

Dans ce prototype de démonstration, les intégrations sont configurées à partir des paramètres de l’espace de travail. Choisissez l’intégration, connectez le compte et vérifiez les autorisations activées.

Prototype de réponse intégrations

Dans ce prototype de démonstration, invitez des collègues depuis les paramètres de l’espace de travail, puis choisissez l’accès dont chaque collègue a besoin avant d’envoyer l’invitation.

Prototype de réponse inviter l’équipe

Ce prototype de démonstration n’a pas encore de réponse prédéfinie à cette question. Essayez de demander comment inviter votre équipe ou ouvrir un article source. Aucune API Fin en production n’a été appelée.

Réponse du prototype non disponible

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