Qu'est-ce que le déterminant de satisfaction ?
Le déterminant de satisfaction vous permet de définir les critères qui déterminent si un client est considéré comme satisfait ou non à la suite d’un sondage. Ce paramètre influence plusieurs actions dans InputKit, notamment la redirection vers Google pour les clients satisfaits ou l’envoi de notifications pour les clients insatisfaits.
Lors de la création d’un sondage, l’administrateur peut marquer certaines questions de type échelle ou NPS comme des déterminants de satisfaction. Ces questions serviront ensuite de référence pour calculer automatiquement si un client est satisfait.
Une fois que le répondant complète une séquence :
Le système identifie les réponses associées aux questions marquées comme déterminants de satisfaction.
Une évaluation automatique est effectuée selon les critères suivants :
NPS ≥ 7 → le client est considéré comme satisfait.
Échelle ≥ 6.0 → le client est considéré comme satisfait.
Sinon → le client est considéré comme insatisfait.
Cette évaluation est automatique et repose uniquement sur les seuils numériques. Le texte des questions ou des choix de réponses n’a donc aucune influence sur le calcul. Cela permet d’obtenir un résultat cohérent, peu importe la formulation ou la langue utilisée dans vos sondages.
Actions liées au déterminant de satisfaction
Lorsqu’un client est insatisfait, une alerte est ajoutée automatiquement à votre tableau de bord.
Vous pouvez également recevoir une notification dans vos paramètres de notifications pour être averti en temps réel.
Lorsqu’un client est satisfait, il peut être redirigé vers une étape suivante du processus, comme laisser un avis Google.
Plusieurs déterminants dans une séquence
Il est possible qu’un sondage comporte plusieurs questions associées à un déterminant de satisfaction. Dans ce cas, tous les critères doivent être remplis pour que le client soit considéré comme satisfait et redirigé vers l’étape suivante, l'avis en ligne.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire via le chat.