L’intégration Discord permet de recevoir des notifications InputKit directement dans les canaux de votre serveur. Par exemple, lorsqu’un client complète un sondage, publie un nouvel avis Google ou se montre très satisfait, vous pouvez recevoir une notification dans Discord pour en informer votre équipe.
Étape 1 – Créer un webhook dans Discord
Pour connecter Discord à InputKit, vous devez d’abord créer un webhook. Celui-ci permet à InputKit d’envoyer automatiquement des notifications dans le canal Discord de votre choix.
Ouvrez Discord et accédez à votre serveur.
Survolez le canal dans lequel vous souhaitez recevoir les notifications.
Cliquez sur l’icône d’engrenage « Modifier le salon ».
Cliquez sur « Intégrations », puis sur « Webhooks ».
Cliquez sur « Nouveau webhook ».
Donnez un nom au webhook, par exemple « InputKit ».
Vérifiez que le canal sélectionné est celui dans lequel vous souhaitez recevoir les notifications.
Cliquez sur « Copier l’URL du webhook ».
Conservez cette URL pour la prochaine étape.
À savoir : vous devez disposer de la permission de gestion des webhooks sur votre serveur Discord pour effectuer cette configuration. Ne partagez pas publiquement l'URL du webhook, puisqu'elle permet d'envoyer des messages dans le canal associé.
Étape 2 – Connecter Discord dans InputKit
Une fois l’URL du webhook copiée, vous pouvez connecter Discord à InputKit.
Connectez-vous à InputKit.
Cliquez sur votre nom en haut à droite.
Cliquez sur « Intégrations ».
Cliquez sur « Ajouter une intégration ».
Sélectionnez « Discord ».
Collez l’URL du webhook dans le champ prévu à cet effet.
Cliquez sur « Connecter ».
Une fois la connexion effectuée, vous pourrez configurer les événements pour lesquels vous souhaitez recevoir des notifications.
Étape 3 – Tester la connexion
Avant de configurer vos déclencheurs, vous pouvez envoyer un message test pour vérifier que la connexion fonctionne correctement.
Dans l’intégration Discord, cliquez sur « Envoyer un message test ».
Ouvrez le canal Discord associé à votre webhook.
Vérifiez que le message test s’affiche dans le canal.
Si le message ne s’affiche pas, assurez-vous que l’URL du webhook est complète et que celui-ci est toujours actif dans Discord.
Étape 4 – Ajouter un déclencheur
Les déclencheurs permettent de déterminer quels événements InputKit doivent générer une notification dans Discord.
Pour ajouter un déclencheur :
Ouvrez l’intégration Discord dans InputKit.
Cliquez sur « Ajouter un déclencheur ».
Sélectionnez l’événement souhaité, par exemple :
Formulaire rempli complété
Nouvel avis Google
Client très satisfait
Sélectionnez les séquences concernées, si l’événement est lié à un sondage.
Sélectionnez le canal Discord dans lequel vous souhaitez recevoir les notifications, si plusieurs canaux sont configurés.
Cliquez sur « Créer un déclencheur ».
Une fois le déclencheur créé, InputKit pourra envoyer des notifications dans le canal Discord associé lorsque les conditions définies seront remplies.
Vous pouvez créer plusieurs déclencheurs pour recevoir différents types de notifications.
Ce que permet l’intégration Discord
Selon le déclencheur sélectionné, les notifications peuvent vous informer des événements suivants :
Sondage complété : lorsqu’un client termine un sondage de satisfaction.
Nouvel avis Google : lorsqu’un nouvel avis est publié sur votre fiche Google.
Client très satisfait : lorsqu’un client exprime un niveau de satisfaction élevé.
Ces notifications permettent à votre équipe de suivre les retours clients directement dans Discord.
Vous pouvez également utiliser différents canaux pour organiser vos notifications selon leur nature, par exemple un canal pour les sondages complétés et un autre pour les nouveaux avis Google.
Déconnecter Discord
Si vous ne souhaitez plus recevoir de notifications InputKit dans Discord, vous pouvez déconnecter l’intégration.
Dans InputKit, cliquez sur votre nom en haut à droite.
Cliquez sur « Intégrations ».
Ouvrez l’intégration Discord.
Cliquez sur « Déconnecter ».
Confirmez la déconnexion.
Une fois l’intégration déconnectée, les notifications InputKit ne seront plus envoyées dans les canaux Discord associés.
Vous pouvez également supprimer le webhook directement dans les paramètres de votre serveur Discord.
Cas d’usage
Cette intégration peut être utile si votre équipe utilise Discord pour ses communications internes et souhaite être informée lorsqu’un client complète un sondage ou publie un nouvel avis Google.
Par exemple, vous pouvez configurer un déclencheur pour avertir votre équipe lorsqu’un client très satisfait est identifié, afin de partager les commentaires positifs et de souligner le travail des employés concernés.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire via le chat.