Bienvenue dans la plateforme InputKit, l’outil qui vous permet de centraliser la gestion de l’expérience client, d’analyser vos résultats et de développer la satisfaction au sein de votre organisation.
Le Tableau de bord
Lorsque vous ouvrez l’application, vous arrivez automatiquement sur le Tableau de bord.
C’est ici que vous obtiendrez un aperçu global des indicateurs clés de votre entreprise :
Satisfaction client (CSAT)
Net Promoter Score (NPS)
Rapport exécutif, un court résumé de la tendance générale de vos résultats
Réponses récentes laissées par vos clients
En descendant sur la page, vous pourrez aussi consulter :
Votre taux de réponse aux séquences
Votre cote Google moyenne
Et votre activité récente
Le menu “Actions rapides” du tableau de bord vous permet d’accéder rapidement à :
Les clients mécontents
Les réponses reçues
Les envois de séquences
Les avis
Et les rapports
Notifications et paramètres
En haut à droite de l’écran :
Cliquez sur la cloche pour voir vos notifications (nouveaux sondages, alertes système, etc.).
Cliquez sur votre nom d’utilisateur pour accéder aux paramètres du compte, intégrations, gestion des utilisateurs ou au menu facturation.
Le menu de navigation
Le menu de gauche vous permet de naviguer dans les principales sections de la plateforme (Commentaires, Avis, Rapports).
Vous pouvez l’afficher ou le masquer en cliquant sur l’icône en haut à gauche.
Commentaires
Cette section regroupe :
Réponses aux Séquences : visualiser, analyser et gérer les commentaires clients.
Envois de Séquences : suivre et gérer la distribution de vos sondages.
Séquences : créer, personnaliser et organiser vos envois de questionnaires.
Avis
Surveillez, gérez et répondez à vos avis en ligne sur les différentes plateformes (comme Google).
Vous pouvez y voir la note moyenne, le taux de réponse et générer automatiquement des réponses IA pour gagner du temps.
Rapports
Analysez les métriques de performance de votre organisation et évaluez vos employés, bureaux ou départements.
Vous pouvez aussi exporter ces rapports en PDF ou CSV pour partager et analyser vos résultats.
En résumé
InputKit est conçu pour être intuitif et rapide à utiliser.
Naviguez avec le menu à gauche.
Surveillez vos indicateurs clés depuis le tableau de bord.
Consultez les commentaires, avis et rapports pour mieux comprendre vos clients.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire via la messagerie.