L’Assistant IA d’InputKit vous aide à analyser rapidement les commentaires de vos clients, à identifier les priorités et à prendre de meilleures décisions. Il regroupe plusieurs outils intelligents qui automatisent l’analyse de votre expérience client afin que vous puissiez consacrer moins de temps à lire les commentaires et plus de temps à agir.
Coach IA
Le Coach IA est le premier outil que nous vous recommandons de consulter chaque matin.
Accessible directement dans le tableau de bord, il génère automatiquement un rapport exécutif qui résume la situation globale de votre entreprise.
Vous pouvez notamment y voir :
l’évolution de votre satisfaction client;
les situations qui demandent votre attention;
le nombre de cas nécessitant un suivi;
les priorités à traiter en premier.
Si vous souhaitez générer une nouvelle analyse, cliquez simplement sur « Lancer le coach ».
Le Coach IA vous permet de savoir en quelques secondes où concentrer vos efforts, sans devoir consulter plusieurs rapports.
Rapport Verbatims
Le rapport Verbatims analyse automatiquement tous les commentaires laissés par vos clients afin d’identifier les tendances qui se cachent derrière votre feedback.
Il vous permet notamment de :
comprendre les principaux irritants;
identifier les points forts de votre entreprise;
suivre l’évolution des sentiments dans le temps;
comparer les différentes catégories de commentaires;
repérer rapidement les sujets qui méritent votre attention.
Vous pouvez également poser vos propres questions au rapport, par exemple :
Quels sont les commentaires négatifs les plus fréquents?
Le rapport analysera alors l’ensemble des commentaires concernés pour vous fournir une réponse détaillée.
Pour y accéder, cliquez sur « Rapports » dans le menu de gauche, puis sur « Verbatims ».
Pour comprendre le fonctionnement détaillé de ce rapport, consultez cet article :
Réponses IA aux avis Google
InputKit IA apprend automatiquement votre façon de répondre aux avis Google.
Il analyse vos réponses précédentes, mémorise votre ton ainsi que votre style d’écriture afin de générer des réponses qui ressemblent réellement aux vôtres.
Vous pouvez même activer les réponses automatiques, permettant à l’IA de répondre seule aux nouveaux avis Google selon les paramètres que vous avez définis.
Une fois cette fonctionnalité activée, vous n’aurez pratiquement plus besoin de répondre manuellement à vos avis Google.
Pour activer les réponses automatiques :
Cliquez sur « Avis » dans le menu de gauche, puis sur « Google ».
Cliquez sur le bouton « Paramètres de réponse ».
Faites défiler les paramètres vers le bas.
Cochez « Activer les réponses automatiques ».
Chat IA
Le Chat IA vous permet de poser n’importe quelle question concernant votre entreprise.
Par exemple :
Pourquoi la satisfaction est-elle en baisse?
Quels employés reçoivent le plus de commentaires positifs?
Quels services génèrent le plus de plaintes?
Quels sont les principaux irritants de mes clients?
L’IA analyse toutes les données de votre entreprise afin de vous fournir une réponse détaillée ainsi que des pistes d’amélioration.
Pour accéder au Chat IA, cliquez simplement sur l’icône d’étoile située en haut à droite de la plateforme.
Rapport Employés
Chaque semaine, l’IA analyse automatiquement les commentaires reçus concernant chacun de vos employés.
Elle génère ensuite un rapport qui vous permet de comprendre rapidement :
ce que les clients disent de chaque employé;
leurs principaux points forts;
leurs opportunités d’amélioration;
leur performance selon les métriques que vous utilisez dans votre entreprise.
Pour y accéder, cliquez sur « Rapports » dans le menu de gauche, puis sur « Employés ».
Résumé hebdomadaire
Chaque semaine, InputKit IA génère automatiquement un résumé des événements importants.
Vous y retrouverez notamment :
les indicateurs clés;
les clients mécontents;
les meilleurs commentaires;
les tendances de la semaine;
un résumé IA des retours clients.
Ce rapport permet de faire le point rapidement sans devoir consulter plusieurs sections de la plateforme.
Pour y accéder, cliquez sur « Synthèses » dans le menu de gauche, puis sur « Résumé Hebdomadaire ».
Rapport mensuel
Le rapport mensuel est généré automatiquement à la fin de chaque mois.
Il présente une vue d’ensemble de votre expérience client et met en évidence les éléments qui nécessitent votre attention.
Vous pourrez notamment consulter :
les indicateurs clés;
la performance des avis en ligne;
la performance de vos différentes locations;
le volume de clients sondés;
un diagnostic CX détaillé;
les causes possibles des variations observées;
les actions recommandées;
un plan d’action priorisé;
l’évolution du NPS et du volume de réponses semaine par semaine.
Il constitue l’un des rapports les plus complets d’InputKit.
Pour y accéder, cliquez sur « Synthèses » dans le menu de gauche, puis sur « Rapport mensuel ».
Analyse des compétiteurs
L’Assistant IA peut également analyser vos compétiteurs.
Vous pouvez comparer leur réputation à la vôtre afin de comprendre :
ce qu’ils font mieux;
les aspects où vous êtes plus performant;
les opportunités qui vous permettront de vous démarquer.
Cette analyse vous aide à prendre des décisions plus stratégiques pour améliorer votre positionnement.
Vous pouvez accéder à l’Analyse des compétiteurs directement à partir du menu de gauche.
Autres fonctionnalités IA
L’Assistant IA comprend également plusieurs autres outils, notamment :
Résumés IA des réponses clients
Chaque réponse peut être résumée automatiquement afin d’identifier rapidement :
les satisfactions;
les insatisfactions;
les suggestions;
les éléments importants à retenir.
Ces résumés sont visibles lorsque vous consultez vos réponses. Pour y accéder, cliquez sur « Commentaires » dans le menu de gauche, puis sur « Réponses ».
Analyse IA de la performance d’un employé
L’analyse IA de la performance d’un employé est mise à jour chaque semaine et analyse les données des 3 derniers mois afin de vous donner une vue claire et actuelle de sa performance.
Pour chaque employé, l’IA génère :
Une synthèse des réponses clients
L’IA résume les commentaires et les retours clients directement liés à l’employé afin de faire ressortir les principaux éléments à retenir.Une analyse de sa performance par rapport à l’équipe
L’IA compare les résultats de l’employé à ceux des autres membres de l’équipe afin d’identifier ses points forts et les aspects où une amélioration est possible.Des actions recommandées
À partir des résultats observés, l’IA propose des actions concrètes pour accompagner l’employé et favoriser une amélioration continue de sa performance.
Ces analyses sont visibles en sélectionnant un employé dans le Rapport Employés.
Fonctionnement et limite
L’Assistant IA fonctionne avec des tokens utilisés pour analyser les textes.
Par défaut, chaque compte dispose de 10 tokens par mois, ce qui permet d’obtenir un aperçu des fonctionnalités de l’Assistant IA.
Une analyse des éléments suivants consomme 1 token :
un résumé d’avis;
un résumé exécutif;
un résumé de réponse à un sondage.
Lorsque la limite mensuelle est réinitialisée, l’IA analyse en priorité les avis et réponses les plus récents.
Note : la limite de base représente souvent un échantillon seulement. Si vous recevez beaucoup de feedback, une limite plus élevée peut être nécessaire.
Comment augmenter la limite IA
Lorsque votre limite est atteinte, cliquez sur « Augmenter la limite IA ».
Vous verrez alors :
une estimation de votre volume de feedback;
une recommandation du plan le plus adapté.
Vous pouvez également modifier votre limite en cliquant sur votre nom en haut à droite, puis sur « Facturation », dans la section « Add-ons ».
Dans quels cas l’Assistant IA est particulièrement utile
L’Assistant IA est particulièrement utile si :
vous recevez un grand volume d’avis ou de réponses;
plusieurs personnes effectuent les suivis clients;
vous souhaitez identifier rapidement les priorités;
vous voulez comprendre les tendances dans vos commentaires;
vous désirez gagner du temps dans votre gestion quotidienne.
Ce qu’il apporte au quotidien
Concrètement, l’Assistant IA vous permet de :
lire beaucoup moins de commentaires;
identifier plus rapidement les problèmes récurrents;
mieux accompagner vos employés;
savoir immédiatement quoi traiter en priorité;
conserver une vue d’ensemble de votre expérience client.
L’IA ne remplace pas votre jugement, mais elle vous permet de prendre des décisions plus rapidement grâce à des analyses claires, structurées et directement exploitables.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire via le chat.