Plusieurs types de questions sont disponibles sur InputKit. Découvrez dans cet article quels sont les types de questions et comment elles peuvent vous être utiles pour aller chercher des informations importantes lors de vos envois.
Question à choix unique (Single Choice)
Les questions à choix unique (avec une seule réponse) sont utiles pour recueillir des données quantifiables ainsi que pour évaluer des aspects précis qui ne nécessitent pas de développement.
Généralement, les choix de réponses à ce type de question sont "Oui", "Plus ou moins" ou "Non". Par exemple :
Question à échelle (Scale Rating)
Les questions à échelle sont les plus faciles à répondre puisque la personne interrogée n’a qu’à situer sa note dans l’échelle qui lui est proposée. Elles sont habituellement composées de deux réponses négatives, une réponse neutre et deux réponses positives.
💡Nous conseillons de prioriser ce type de question, car il permet de suivre une donnée dans le temps. Par exemple, voir l'évolution de votre niveau de satisfaction directement depuis votre tableau de bord :
Pour que ce type de question mesure le niveau de satisfaction envers votre entreprise, assurez-vous que la case « Déterminant de satisfaction » soit cochée à la fin de la question :
Généralement, le filtre de satisfaction est activé sur les questions à échelle pour permettre d'être notifié rapidement lorsqu'une insatisfaction est détectée.
Groupe de questions à échelle (Scale Matrix)
Un groupe de questions à échelle permet d'évaluer un aspect précis de divers départements ou employés. Avec ce type de question, vous serez en mesure d’identifier facilement comment l’impact de vos employés et des aspects évalués influencent vos résultats sans trop étoffer votre questionnaire.
Question à choix multiple (Multiple Choice)
Les questions à choix multiples permettent aux répondants de sélectionner plusieurs choix de réponse. Ce type de question est vraiment pertinent pour cibler les pistes d'améliorations de votre entreprise.
Net Promoter Score (NPS)
La question du Net Promoter Score permet de mesurer le taux de recommandation de votre clientèle. En calculant la probabilité qu’on recommande votre entreprise, vous pouvez cibler à quel point votre clientèle est mobilisée et prête à vous recommander à son entourage.
L'échelle de réponse de la question NPS va de 0 à 10 et ne peut être modifiée, car elle est configurée selon la théorie de cet indicateur.
Le Net Promoter Score se calcule de la façon suivante :
On déduit le pourcentage des détracteurs (réponses entre 0 et 6) au pourcentage des promoteurs (réponses de 9 ou 10). Le pourcentage des passifs existe, mais il n'est pas pris en compte dans le calcul.
Voici comment le NPS est affiché dans le tableau de bord :
Question à réponse libre (Free text)
La question à réponse libre permet aux répondants de s'exprimer sur des aspects qui n'ont pas été abordés ou de vous écrire des commentaires à la fin de leur questionnaire.
Généralement, elle se trouve à la fin du questionnaire et elle est facultative.
⚠️ Ce n'est pas tout le monde qui est à l'aise de s'exprimer par écrit, c'est pourquoi nous conseillons de ne pas mettre la question à réponse libre de fin obligatoire, sans quoi cela pourrait impacter négativement votre taux de réponse.
💡Vous pouvez utiliser ce type de question afin de recueillir des informations importantes pour vous et mettre la question obligatoire si cela s'applique, c'est pour le "Autres commentaires ou suggestions" qu'il est conseillé de la laisser facultative.
N'hésitez pas à nous écrire sur le chat si vous avez des questions.