La logique d’affichage des questions vous permet de contrôler quand et à qui certaines questions d’un questionnaire sont présentées. Elle sert à personnaliser le parcours du répondant selon :
Ses réponses précédentes
Le département concerné
Le type d’employé évalué
Une probabilité d’apparition (affichage aléatoire)
Cette fonction rend vos questionnaires plus pertinents, plus courts et mieux adaptés à la réalité du client.
Qu’est-ce que la logique d’affichage?
La logique d’affichage est une fonctionnalité que vous pouvez activer dans vos questionnaires pour déterminer des conditions d’apparition de certaines questions. Cela permet :
D’adapter le questionnaire selon la situation réelle du client
De poser uniquement les questions pertinentes
De varier les questions (affichage aléatoire) pour éviter d’allonger le formulaire
De mesurer plusieurs aspects tout en gardant une expérience simple pour le client
1. Logique d’affichage selon les réponses précédentes
Cette logique adapte les questions selon ce que le client a répondu juste avant.
Exemple
Un client reçoit un questionnaire après un achat en ligne :
On lui demande d’abord comment s’est passée son expérience d’achat (question posée à tous).
On lui demande ensuite s’il a eu besoin d’assistance.
Si le client répond “Oui”, les prochaines questions porteront sur l’assistance reçue.
S’il répond “Non”, les questions suivantes porteront sur le libre-service et la navigation du site.
Dans les deux cas, les dernières questions (NPS, question ouverte) restent les mêmes.
2. Logique d’affichage selon un département
Cette logique est utile pour éviter de multiplier les questionnaires lorsqu’une entreprise comporte plusieurs départements.
Exemple
Une entreprise de rénovation a trois départements :
Peinture
Portes et fenêtres
Électricité
Si un client a reçu un service en peinture et en électricité, le questionnaire affichera uniquement les questions liées à ces deux départements. Les questions concernant “portes et fenêtres” ne seront pas affichées.
3. Logique d’affichage selon un type d’employé
Il s’agit du même principe que pour les départements, mais basé sur les types d’employés.
Exemple
Types d’employés :
Peintre
Électricien
Technicien
Si un client a été servi par un peintre et un électricien, seules les questions associées à ces types d’employés seront affichées.
Cela permet une évaluation précise et personnalisée.
4. Logique d’affichage aléatoire (probabilité)
Cette logique permet d’afficher une question aléatoirement selon une probabilité définie :
25 % (1 fois sur 4)
50 % (1 fois sur 2)
Exemple
Un restaurant souhaite évaluer 10 aspects, mais ne veut pas créer un questionnaire trop long.
En rendant certaines questions aléatoires :
Le client voit toujours un questionnaire court
L’entreprise récolte tout de même des données sur chaque aspect
La charge pour le répondant reste faible
Ainsi, même si le questionnaire contient 14 questions, le client n’en verra que 9.
Comment ajouter une logique d’affichage?
Accédez au menu Commentaires puis à l’onglet Séquences.
Ouvrez la séquence que vous souhaitez modifier.
Cliquez sur l’onglet Questions.
Sous chaque question, cliquez sur Logique d’affichage.
Choisissez votre condition (réponse, département, type d’employé, probabilité).
Pour ajouter plusieurs conditions, cliquez sur Ajouter une condition.
Cliquez sur Sauvegarder.
Pourquoi utiliser la logique d’affichage?
Pour rendre vos questionnaires intelligents et adaptés.
Pour éviter de poser des questions inutiles.
Pour réduire la fatigue du répondant.
Pour collecter des données plus précises et plus pertinentes.
Pour évaluer plusieurs dimensions sans allonger le questionnaire.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire via le chat.