Le rapport de localisations vous permet d’analyser en détail les performances d’un bureau (location) spécifique, incluant ses indicateurs de satisfaction et ses avis Google.
Comment y accéder
Cliquez sur Rapports dans le menu de gauche.
Sélectionnez l’onglet Rapports de localisation.
Vous verrez la liste de tous vos bureaux.
Utilisez la barre de recherche si vous avez plusieurs bureaux et souhaitez en trouver un rapidement.
Choisissez ensuite la période à analyser grâce au filtre de plage de dates.
Informations visibles pour chaque bureau
Une fois le bureau sélectionné, vous verrez plusieurs indicateurs clés :
CSAT (Customer Satisfaction Score) : Le score de satisfaction moyen basé sur les réponses de vos clients.
NPS (Net Promoter Score) : Le score de recommandation basé sur la théorie du NPS.
Avis Google : Nombre d’avis Google associés à ce bureau et variation du score.
Taux de réponse : Le pourcentage de clients ayant répondu aux séquences envoyées pour cette localisation.
Ces informations vous permettent d’évaluer la performance globale d’une succursale sur une période donnée, de repérer les tendances et d’identifier les opportunités d’amélioration.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire via le chat.