Non, le déterminant de satisfaction NPS n’est pas ajustable, puisqu’il repose sur la théorie officielle du Net Promoter Score (NPS).
Selon cette méthodologie, les promoteurs sont les clients qui donnent une note de 9 ou 10 sur 10. Restreindre la redirection uniquement aux clients qui répondent 10/10 réduirait de moitié le nombre de promoteurs potentiels et, par conséquent, le volume d’avis positifs recueillis.
En d’autres termes, si vous excluez les clients ayant donné une note de 9/10, vous perdez une part importante d’ambassadeurs satisfaits susceptibles de laisser un avis favorable.
Pourquoi cette limite existe-t-elle ?
Le modèle NPS est conçu pour mesurer la satisfaction et la fidélité selon trois catégories :
Promoteurs (9–10) : très satisfaits, susceptibles de recommander l’entreprise.
Passifs (7–8) : satisfaits mais neutres, peu enclins à recommander.
Détracteurs (0–6) : insatisfaits, risquent de nuire à la réputation de la marque.
La redirection automatique vers les plateformes d’avis est donc basée sur ce cadre éprouvé afin de maximiser vos résultats sans biaiser les données de satisfaction.
Pour en savoir davantage, consultez cet article 👇:
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire via le chat.