Il peut arriver que vous receviez une notification même lorsqu’un client est satisfait. Dans la plupart des cas, cela est lié à vos paramètres de notifications ou à la configuration du “Déterminant de satisfaction” dans une séquence.
Vérifier vos paramètres de notifications
Cliquez sur votre nom en haut à droite.
Cliquez sur “Paramètres”.
Accédez aux paramètres de notifications.
Dans le menu “Réponses aux Séquences”, vérifiez si les notifications sont activées.
Si les notifications sont activées et que vous ne souhaitez pas en recevoir chaque fois qu’un questionnaire est rempli, désactivez-les.
Vérifier le “Déterminant de satisfaction” dans la séquence
Si le problème persiste, il est possible que certaines questions de vos séquences soient cochées “Déterminant de satisfaction” alors que ce n’est pas le cas.
Accédez à la séquence concernée.
Ouvrez l’onglet “Questions”.
Repérez la question concernée.
Décochez la case “Déterminant de satisfaction”, puis enregistrez.
Si cette case est mal configurée, InputKit peut interpréter une réponse comme étant insatisfaite ou générer une alerte, même si ce n’est pas le cas.
Pour en savoir plus sur le déterminant de satisfaction, consultez cet article 👇
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire via le chat.