Si vous souhaitez mesurer la satisfaction client pour différents types d’employés, par exemple les techniciens, représentants, réceptionnistes, ou toute autre catégorie, la méthode la plus simple est d’utiliser une question de type “Groupe de questions échelle” (Scale Matrix).
Ce type de question vous permet d’évaluer plusieurs postes dans une seule question, tout en associant les bons employés, métriques et types d’employés à chaque sous-question.
Étape 1 - Accéder à la séquence à modifier
Cliquez sur Commentaires dans le menu de gauche.
Sélectionnez l’onglet Séquences.
Choisissez la séquence dans laquelle vous souhaitez évaluer les employés.
Cliquez sur l’onglet Questions.
Étape 2 - Ajouter une question de type « Groupe de questions échelle »
Ajoutez une nouvelle question et choisissez le type Groupe de questions échelle (Scale Matrix).
Exemple de question principale :
Quel est votre niveau de satisfaction face aux éléments suivants :
Cela servira de question “parent” pour les différents types d’employés.
3. Créer vos sous-questions (Matrix items)
Ajoutez ensuite une sous-question pour chaque type d’employé que vous souhaitez évaluer.
Pour chaque sous-question, cliquez dessus afin de définir :
La métrique attribuée (ex. : Service à la clientèle, Qualité du travail – Techniciens, etc.)
Le type d’employé à évaluer (ex. : Service à la clientèle, Techniciens, Représentants, etc.)
Exemples :
Sous-question 1 :
Notre service à la clientèle
Métrique attribuée : Service à la clientèle
Type d’employé évalué : Service à la clientèle
Sous-question 2 :
Le travail de nos techniciens
Métrique attribuée : Qualité du travail – Techniciens
Type d’employé évalué : Techniciens
En utilisant cette approche, vos évaluations seront correctement segmentées selon les types d’employés et vos rapports refléteront fidèlement la performance de chaque catégorie.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire via le chat.