Il est tout à fait possible de répondre à un client anonyme sur InputKit. Le processus est exactement le même que pour répondre à un client identifié.
Pour connaître les étapes complètes, vous pouvez consulter cet article 👇
Répondre à un client anonyme : comment ça fonctionne ?
Même si le client n’a pas laissé son nom, son courriel ou son numéro de téléphone, vous pouvez tout de même :
Lui envoyer un message
Lui poser des questions
Discuter avec lui via le fil de discussion
Le client demeurera anonyme tant qu’il ne choisit pas de vous donner ses coordonnées dans sa réponse.
Message automatique ajouté par InputKit
Lorsque vous écrivez à un client anonyme, InputKit ajoute automatiquement la mention suivante au courriel :
« Important : vous êtes anonyme, l’entreprise ne connaît pas votre identité. »
Vous n’avez donc pas besoin de le préciser vous-même dans votre message.
À quoi ressemble le courriel reçu par un client anonyme ?
Voici un exemple du courriel qu’un client anonyme reçoit lorsqu’une entreprise lui répond :
Ce courriel l’informe que vous lui avez répondu, sans révéler son identité.
Comment savoir s’il vous répond ?
Lorsqu’un client anonyme répond à votre message, sa réponse apparaîtra dans le fil de discussion, exactement comme pour un client identifié. Vous pourrez alors poursuivre la conversation normalement.
Répondre aux clients anonymes est une excellente façon de leur montrer que leur rétroaction est importante, même lorsqu’ils préfèrent ne pas divulguer leur identité.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire via le chat.