Les modèles de réponses vous permettent de gagner du temps lorsque vous répondez à vos clients dans InputKit. Ils servent à enregistrer des messages réutilisables que vous pourrez ensuite insérer rapidement dans le fil de discussion ou à partir du menu des réponses.
Accéder aux modèles de réponses
Cliquez sur votre nom en haut à droite.
Cliquez sur “Paramètres”.
Cliquez sur “Modèles de réponses”.
Ajouter un modèle
Cliquez sur “+ Ajouter un modèle”.
Donnez un nom à votre modèle.
Rédigez votre message dans au moins une langue.
Par exemple, vous pouvez créer un modèle pour remercier un client, faire un suivi après une insatisfaction ou répondre à une situation fréquente.
Modifier le message avec l’IA
À droite du message, vous pouvez utiliser le bouton “IA” pour ajuster rapidement votre texte.
Cela peut être utile pour :
rendre le message plus chaleureux
ajouter une précision
reformuler le texte
adapter le ton du message
Note : cette fonction permet de retravailler rapidement un modèle sans devoir le réécrire au complet.
Ajouter des shortcodes
Vous pouvez cliquer sur “Insérer un shortcode” pour ajouter des champs qui se rempliront automatiquement selon le contexte.
Par exemple :
customer_first_name après un “Bonjour”
signature à la fin du message
Ces raccourcis permettent de personnaliser vos réponses tout en gardant un modèle réutilisable.
Traduire le modèle dans les autres langues
Une fois votre message terminé, vous pouvez utiliser le bouton de traduction pour générer la version du modèle dans les autres langues disponibles.
Utiliser un modèle dans une réponse
Vous pouvez utiliser vos modèles autant dans le fil de discussion qu’à partir du menu “Réponses”.
Ouvrez la réponse à laquelle vous souhaitez répondre.
Cliquez sur le bouton “Modèles”.
Sélectionnez le modèle souhaité ou utilisez la recherche si vous en avez plusieurs.
Le message se remplira automatiquement avec le modèle choisi. Il ne vous restera ensuite qu’à l’envoyer.
Pourquoi utiliser les modèles de réponses
Les modèles de réponses peuvent être utiles pour :
répondre plus rapidement aux situations fréquentes
uniformiser les communications de votre équipe
garder un ton cohérent dans vos suivis
personnaliser vos réponses plus facilement avec les shortcodes
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire via le chat.