Bienvenue sur la nouvelle plateforme d'InputKit! Cette mise à jour majeure modernise l'interface, simplifie la navigation et apporte de nouvelles fonctionnalités pour vous aider à mieux gérer votre expérience client. Ce guide vous accompagne dans la transition et vous explique où retrouver chacune de vos fonctionnalités favorites.
📱 Application mobile InputKit
La nouvelle version s'accompagne du lancement d'une application mobile pour iOS et Android, qui vous permet de gérer votre expérience client directement depuis votre téléphone. Avec l'app mobile, vous pouvez :
Recevoir vos notifications en temps réel (avis Google, clients mécontents, réponses aux séquences, messages de discussion)
Consulter et répondre aux avis Google où que vous soyez
Accéder au fil de discussion pour suivre vos échanges clients en déplacement
Garder un œil sur vos indicateurs clés depuis le tableau de bord mobile
Téléchargez l'application dès maintenant :
🍎 iOS : App Store
🤖 Android : Google Play
Un coup d'œil rapide aux changements
La nouvelle version a été repensée autour de trois principes : moins de menus, plus de personnalisation et un suivi client centralisé. Vous y trouverez les mêmes fondations (séquences, envois, avis Google, clients mécontents), mais réorganisées et enrichies de nouveaux outils comme le fil de discussion, le menu Actions rapides et des notifications individuelles par utilisateur.
🤖 Paramètres des réponses IA aux avis Google
Un nouveau panneau de configuration pour personnaliser les réponses générées par l'IA aux avis Google. Accessible via Avis → Google → Paramètres de réponse IA dans le menu de gauche, il vous permet de :
Activer « Apprendre des réponses précédentes » pour que l'IA s'aligne sur le style de vos réponses déjà publiées (à désactiver si votre entreprise utilise plusieurs styles)
Définir un type de contact pour les clients insatisfaits (courriel ou téléphone) avec la coordonnée à afficher pour faciliter le suivi
Ajouter une signature automatique en fin de réponse (les doublons sont évités si une signature est déjà présente)
Fournir un contexte supplémentaire à l'IA (services, politiques, garanties, certifications) pour des réponses plus pertinentes
Cliquer sur « Générer avec l'IA » pour remplir automatiquement le contexte à partir du site web de votre entreprise — pensez à relire le contenu proposé avant de sauvegarder
🧭 Une nouvelle structure de navigation
L'ancienne version comportait une vingtaine de sections distinctes (Tableau de bord, Séquences, Envois, Résultats, Rapports, Clients, Paramètres, Questionnaires, Utilisateurs, Employés, Métriques, Départements, Intégrations, etc.). La nouvelle version regroupe ces sections en grandes catégories plus intuitives :
Ancienne version (App 1) | Nouvelle version (App 2) |
Séquences (menu de gauche) | Commentaires → onglet Séquence |
Résultats | Les réponses (accessible via le menu de gauche) et Avis pour les avis Google |
Clients (section dédiée) | Intégrée dans Paramètres (Cliquez sur votre nom en haut à droite) → Clients et Organisations |
Paramètres | Paramètres réorganisé en sous-sections claires |
Rapports + Métriques | Rapports et Analyses (fusionnés) |
Utilisateurs + Employés + Bureaux + Départements | Paramètres → Paramètres de Configuration |
Facturation | Facturation (Cliquez sur votre nom en haut à droite) |
🔔 Gestion des notifications
Pensée pour simplifier votre quotidien, cette mise à jour majeure centralise l'ensemble de vos paramètres de notifications à un seul endroit pour vous offrir un maximum de flexibilité.
Ancienne plateforme
Les notifications étaient configurées par séquence, par un administrateur.
Nouvelle plateforme
Chaque utilisateur peut maintenant configurer ses propres alertes : choisissez pour quoi et comment vous souhaitez être notifié. Pour accéder à la Gestion des notifications :
Cliquez sur votre nom en haut à droite
Sélectionnez Paramètres
Dans la section Paramètres de profil & Entreprise, cliquez sur Notifications
Vous pouvez ensuite activer/désactiver chacune de ces catégories :
Notifications du navigateur (nouveau) — recevez des alertes directement dans votre navigateur, même quand InputKit n'est pas ouvert
Nouveaux avis Google — dans l'application (notification par courriel à venir)
Réponses aux séquences — choisissez les séquences précises à surveiller
Clients mécontents — par courriel ET dans l'application, avec choix des séquences
Messages de discussion (nouveau) — pour le fil de discussion
Rapport hebdomadaire — résumé par courriel
✨ Nouvelles fonctionnalités
Le menu Actions rapides
Un raccourci universel pour vos actions les plus fréquentes. Cliquez sur le symbole d'éclair ⚡ en haut à droite, à côté de votre nom, pour accéder rapidement aux avis à traiter, aux réponses, aux rapports, etc. Le menu est entièrement personnalisable (ajoutez ou retirez des raccourcis selon votre flux de travail).
Le fil de discussion
La nouveauté la plus importante pour le suivi client. Accessible via l'icône de chat en haut à droite, le fil de discussion centralise tous vos échanges avec les clients suite à leurs réponses à une séquence. Vous pouvez :
Filtrer par messages non lus ou par clients mécontents seulement
Répondre directement au client (avec modèles de réponses ou IA)
Ajouter des notes internes pour le suivi d'équipe
Modifier le statut du dossier en cliquant sur "Actions" (Client contacté, Terminé, etc.) — ce qui remplace la gestion des alertes de l'App 1
Assistant IA et réponses automatisées
Réponses IA aux avis Google — paramétrages pour générer automatiquement des réponses
Réponses IA dans le fil de discussion
Modèles de réponses centralisés
Pour en apprendre plus sur l'assistant IA, voir cet article 👇
Tableau de bord personnalisable
Le tableau de bord est désormais entièrement modulable et inclut un rapport exécutif intégré.
Avis Facebook
En plus des avis Google, vous pouvez maintenant gérer vos avis Facebook dans InputKit.
Pour apprendre comment connecter les avis Facebook, consultez cet article👇
🔀 Fonctionnalités modifiées ou repositionnées
Fonctionnalité (ancienne plateforme) | Où la trouver dans la nouvelle plateforme |
Répondre à un avis Google | Avis (Dans le menu de gauche) → Google |
Gestion des employés | Paramètres (En cliquant sur votre nom en haut à droite) → Paramètres des Employés |
Signature pour les avis Google | Avis → Google → Paramètres de réponse IA |
Signature pour les réponses client | Paramètres → Paramètres de Profil |
Stratégies d'envoi (SMS/courriel prioritaire) | Paramètres → Entreprise → Stratégies d'envois |
Widget de témoignages | Devient Widget Avis dans les Paramètres |
Rôles d'utilisateurs | Cliquez sur votre nom en haut à droite → Utilisateurs |
Intégrations/Compte Google | Cliquez sur votre nom en haut à droite → Intégrations |
💫 Conseils pour bien démarrer dans la nouvelle plateforme
Pour faciliter votre prise en main, nous vous recommandons de :
Configurer vos notifications personnelles dès la première connexion (chaque utilisateur doit le faire)
Personnaliser le menu Actions rapides ⚡ avec vos raccourcis favoris
Personnaliser le tableau de bord avec les indicateurs prioritaires pour votre équipe
Explorer le fil de discussion pour découvrir comment faire un suivi efficace de toutes les réponses clients.
Consulter le guide de démarrage : Bienvenue à InputKit
Besoin d'aide?
Si vous avez des questions pendant votre transition, n'hésitez pas à nous écrire via la messagerie. Notre équipe de support est là pour vous accompagner lors de la transition.