Le résumé hebdomadaire est un rapport généré automatiquement à la fin de chaque semaine. Il vous permet d’avoir un aperçu rapide de ce qui s’est passé dans votre compte InputKit, des éléments à surveiller et des priorités à traiter.
À quoi sert le résumé hebdomadaire
Le résumé hebdomadaire vous aide à faire un point rapide sur la semaine sans devoir consulter plusieurs rapports séparément. Il regroupe les principaux indicateurs, les commentaires importants et les éléments qui demandent votre attention.
Comment accéder au résumé hebdomadaire
Vous pouvez accéder aux résumés hebdomadaires :
à partir du menu “Actions rapides”
à partir des notifications, si elles sont activées
Vous pouvez aussi cliquer sur la période affichée dans le résumé pour accéder aux rapports des semaines précédentes.
Ce que contient le résumé hebdomadaire
Actions prioritaires
Cette section met en évidence les éléments nécessitant votre attention immédiate, par exemple :
les clients mécontents
les avis négatifs
Métriques principales
Vous y trouverez les indicateurs clés de performance pour la période, par exemple :
la satisfaction client
le net promoter score
votre côte Google
Engagement
Cette section présente les métriques de réponse et d’interaction.
Performance
Vous y verrez des métriques d’activité et de productivité, par exemple :
le temps de gestion
les commentaires détaillés reçus
les nouveaux avis client
Distribution des réponses
Cette section montre comment les réponses sont réparties selon les jours de la semaine.
Résumé des commentaires
Si votre limite IA n’est pas atteinte, le résumé hebdomadaire inclut une analyse IA des retours clients de la semaine.
Note : si vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement de l’assistant IA et comment augmenter votre limite IA, consultez cet article :
Assistant IA
Commentaires en vedette
Cette section fait ressortir des commentaires clients notables reçus pendant la période.
Meilleurs Employés et Employés à Améliorer
Les employés avec les meilleures performances ainsi que ceux qui nécessitant attention
Vos meilleures succursales
Vous pouvez y voir les succursales ayant obtenu la meilleure satisfaction pour la période.
Vos succursales à améliorer
Cette section met en évidence les succursales dont les scores de satisfaction sont plus faibles.
Notifications du résumé hebdomadaire
Pour activer les notifications du résumé hebdomadaire :
Cliquez sur votre nom en haut à droite.
Cliquez sur “Paramètres”.
Accédez aux paramètres de notifications.
Faites défiler vers le bas jusqu’à “Rapport Hebdomadaire”.
Activez les notifications souhaitées :
notifications dans la plateforme
notifications par courriel
Conseil : nous vous recommandons d’activer les notifications par courriel pour rester informé de ce qui s’est passé au cours de la semaine.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire via le chat.