Le review gating consiste à filtrer les clients selon leur niveau de satisfaction avant de leur proposer de laisser un avis Google. Cette pratique n’est pas conforme aux politiques de Google, qui exigent que tous les clients aient la même opportunité de partager leur expérience, qu’elle soit positive ou négative.

Les entreprises qui utilisent le review gating s’exposent à des risques, comme la suppression d’avis ou d’autres actions pouvant affecter leur profil Google Business. Pour cette raison, InputKit recommande d’encourager tous les clients à partager leur expérience et d’utiliser les commentaires reçus comme une opportunité d’amélioration continue.

Dans InputKit, ce comportement peut être configuré avec l’option “Afficher l’étape avis Google selon la note globale”. L’utilisation de cette option demeure à votre discrétion et à vos propres risques.

Le review gating est une logique qui permet de contrôler quels clients voient l’étape d’avis Google après avoir répondu à une séquence.

Dans InputKit, cela dépend de la note minimale que vous configurez sur 10.

Par exemple, si vous définissez la note minimale à 6, les clients devront obtenir une note globale d’au moins 6/10 pour voir l’étape avis Google après leur réponse.

Pour activer cette option :

Une fois cette option activée, seuls les clients qui atteignent la note minimale requise verront l’étape avis Google.

Attention : cette configuration correspond à une pratique de review gating. Avant de l’utiliser, assurez-vous de bien comprendre les risques possibles pour votre profil Google Business.

La note globale est calculée à partir de la moyenne des réponses aux questions suivantes :

Les réponses sont converties sur une échelle de 0 à 10 afin de calculer une note globale commune.

S’il n’y a pas de question NPS dans la séquence, seules les réponses aux questions à échelle et aux matrices d’échelle sont prises en compte.

Si la “Note minimale requise” est réglée à 6 :

Plus la note minimale est élevée, plus l’étape avis Google sera limitée aux clients ayant donné de meilleures évaluations.

Pour afficher l’étape avis Google à tous les répondants, décochez simplement l’option “Afficher l’étape avis Google selon la note globale”.

Dans ce cas, l’étape avis Google ne sera pas filtrée selon la note globale. Tous les répondants pourront avoir la même opportunité de partager leur expérience sur Google.

Note : cette option utilise uniquement la note globale. Le CSAT ne filtre pas l’affichage de l’étape avis Google.

Attention : InputKit recommande de ne pas filtrer l’accès à l’étape avis Google selon la satisfaction du client. Le partage d’avis devrait être offert à tous les clients, peu importe leur expérience, afin de respecter les bonnes pratiques de collecte d’avis et de favoriser une amélioration continue.