Dès qu'une séquence reçoit sa première réponse de la part d'un client, certaines sections se verrouillent automatiquement. Cette mesure de sécurité essentielle permet de respecter l’intégrité de vos données et d’éviter toute perte d’historique ou de statistiques.
Si vous tentez de modifier une question dans une séquence qui contient déjà des réponses, un message d'avertissement s'affichera à l'écran pour vous indiquer que l'action est impossible.
La solution : Dupliquer votre séquence
Pour ajuster vos questions sans perdre vos données passées, la meilleure solution consiste à dupliquer la séquence existante afin d'en créer une nouvelle version modifiable.
Étape 1 : Dupliquer la séquence actuelle
Dans le menu de gauche de votre plateforme, cliquez sur Commentaires.
Sélectionnez l’onglet Séquences.
Repérez la séquence que vous souhaitez ajuster.
Cliquez sur le bouton Dupliquer.
Étape 2 : Personnaliser la nouvelle version
Une copie conforme de votre questionnaire est alors créée. Vous pouvez maintenant :
Renommer la séquence pour mieux vous y retrouver (ex: Suivi rendez-vous traitement – v2).
Supprimer, ajouter ou réorganiser les questions de votre choix.
Ajuster la logique d'affichage ou modifier les textes à votre guise.
Si vos envois se font de manière automatique via une intégration avec votre logiciel ou CRM :
Étape 3 : Mettre à jour l'automatisation (Important ⚠️)
À partir du menu principal, cliquez sur Intégrations.
Cliquez sur le bouton Configurer de votre intégration
Identifier le déclencheur à modifier et cliquer sur l'icône bleue Modifier.
Dans le champ Séquence, sélectionnez la nouvelle séquence à partir de la liste déroulante et cliquez sur Suivant.
💡 Conseil de pro : Une fois votre nouvelle séquence activée et liée à vos déclencheurs, n'oubliez pas de désactiver l'ancienne version pour éviter toute confusion dans la gestion de vos questionnaires.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire via la messagerie.