Si vos clients ne reçoivent pas les sondages par SMS, plusieurs vérifications peuvent être effectuées selon que l’envoi soit manuel ou automatisé. Ce problème est principalement lié à la limite mensuelle de SMS incluse dans votre forfait.
Si la limite est atteinte, vous pouvez ajouter un module de SMS en allant dans “Facturation” : cliquez sur votre nom en haut à droite, puis sur “Facturation”, faites défiler vers le bas jusqu’aux options et cliquez sur “Augmenter” pour ajouter un module de 350 SMS par mois.
Pour identifier le problème, suivez ces étapes en ordre :
1. Vérifier si la limite de SMS est atteinte
Assurez-vous que la limite mensuelle de SMS incluse dans votre forfait InputKit n’a pas été atteinte, dans les paramètres de facturation.
2. Envois manuels
Si vous effectuez un envoi manuel (ex. : via un fichier Excel), voici les points à vérifier :
Présence d’une colonne de numéro de téléphone : le fichier ou le formulaire d’import doit contenir une colonne réservée au numéro de téléphone.
Correspondance des champs : lors de l’étape de correspondance des champs, assurez-vous que la colonne contenant les numéros n’est pas associée à “Ignorer”, mais bien à “Numéro de téléphone”.
Sans cela, aucun SMS ne pourra être envoyé même si l’information est présente dans votre fichier.
3. Envois automatisés
Si les envois sont automatisés via une intégration (ex. : Dentitek, Medesync, Progitek, etc.) :
Allez dans le menu de gauche > “Commentaires”, puis dans l’onglet “Envois”.
Cliquez sur un envoi pour consulter les informations liées à l’envoi.
Vérifiez s’il y a une ligne “Téléphone” dans la fenêtre d’information.
S’il n’y a pas de numéro de téléphone affiché, cela signifie que votre logiciel ne nous transmet pas cette information.
Dans ce cas, il est possible que :
Le logiciel ne soit pas configuré pour transmettre les numéros de téléphone mobiles.
Le champ utilisé dans votre logiciel pour les numéros n’est pas celui lu par l’intégration.
Le client n’a pas de numéro mobile enregistré dans le système.
Note : contactez-nous pour qu’on puisse valider la cause exacte avec vous.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire via le chat.