Une stratégie d’envoi permet de prioriser un mode d’envoi (courriel ou SMS) lorsque les deux modes sont activés dans votre compte. Cette stratégie s’applique à tous vos envois, qu’ils soient manuels ou automatisés.
Les stratégies d’envoi disponibles
Il existe 3 stratégies d’envoi :
Prioriser l’envoi par SMS
Si le client n’a pas de numéro de cellulaire, il recevra le questionnaire par courriel.
Prioriser l’envoi par courriel
Si le client n’a pas d’adresse courriel, il recevra le questionnaire par SMS.
Les deux modes à la fois
Attention : nous déconseillons d’utiliser les deux modes à la fois. Un client pourrait recevoir le questionnaire par courriel et par SMS, ce qui peut être perçu comme trop insistant.
Modifier votre stratégie d’envoi
Cliquez sur votre nom en haut à droite.
Cliquez sur “Paramètres”.
Accédez aux paramètres de l’entreprise.
Cliquez sur “Modifier” pour changer la stratégie au besoin.
Faites défiler vers le bas jusqu’à la section de stratégie d’envois.
Enregistrez les modifications.
Recommandation d’utilisation
Nous conseillons d’utiliser la stratégie qui priorise les envois SMS si cette option est disponible, car elle offre généralement un meilleur taux de réponse.
Avec cette stratégie, tous vos envois (automatisés ou manuels) seront envoyés par SMS jusqu’à l’atteinte de votre limite mensuelle de SMS.
Lorsque cette limite est atteinte, les envois se feront par courriel jusqu’à la fin du mois.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire via le chat.