Découvrez tout ce qu'il y a à savoir sur l'étape SMS et découvrez comment modifier divers éléments de cette étape.
Comment accéder à l'étape SMS ?
Pour accéder à cette étape :
1. Cliquez sur "Commentaires" dans le menu de gauche puis, sélectionnez l'onglet "Séquences".
2. Cliquez sur la séquence que vous souhaitez modifier :
3. Cliquez ensuite sur l'étape "SMS"
Comment apporter des modifications à l'étape SMS ?
Voici les éléments qu'on peut modifier à l'étape SMS :
Le nom de l'expéditeur
Le contenu du SMS
L'appel à l'action
Comment modifier le nom de l'Expéditeur SMS ?
Pour modifier le nom de l'envoyeur, repérez le champ "Nom de l'Expéditeur SMS" dans la section "Configuration SMS des sondages" :
C'est à partir de cet endroit que vous pourrez modifier le nom de l'envoyeur ainsi que ses traductions dans toutes les langues de la séquence.
Vous n'avez qu'à inscrire la valeur souhaitée pour faire le changement.
💡Conseil : Il est fortement recommandé de mettre un nom d'humain pour le nom de l'envoyeur et nous recommandons aussi de spécifier de quelle entreprise le SMS provient (exemple: Philippe de chez Griffe de Velours).
De cette façon, ça permet de rassurer le client et ça lui indique que le SMS est sécuritaire.
Comment modifier le contenu du SMS (Le texte d'introduction) ?
Le contenu du SMS se trouve sous le nom de l'expéditeur. Pour y apporter des modifications, vous n'avez qu'à modifier le texte dans le champ "Texte d'introduction SMS" :
Les champs personnalisés
Vous pouvez utiliser les mêmes champs personnalisés que ceux utilisés dans l'étape courriel pour modifier le contenu de vos SMS. Par exemple : {CUSTOMER_NAME | } pour avoir le nom du client.
Comment modifier l'appel à l'action ?
L'appel à l'action apparaîtra de cette façon dans le SMS :
Le champ pour modifier l'appel à l'action se trouve sous le champ pour modifier le contenu du SMS :
Pour modifier l'appel à l'action, il suffit de modifier la valeur dans le champ "Appel à l'action SMS".
💡Le lien après l'appel à l'action permet au client de poursuivre vers les autres étapes telles que le questionnaire.
Vous pouvez aussi vous envoyer un test par SMS afin de visualiser le message. Pour ce faire, défilez vers le bas de l'aperçu, entrez votre Numéro de téléphone et cliquez sur "Envoyer le test".
Numéro de téléphone
Les numéros de téléphone pour les envois ont été sélectionnés lors de la mise en place de votre compte ou lorsque vous avez fait la demande d'activer les envois par SMS. Ils sont visibles et peuvent être assignés a différentes locations (Bureaux) dans les paramètres de votre compte dans le menu "Gestion des Téléphones"
⚠️Si vous n'en avez pas, veuillez nous écrire sur le chat pour qu'on active les envois par SMS pour votre compte.
N'hésitez pas à nous écrire sur le chat si vous avez des questions.