Le rapport des envois vous permet d’analyser en détail la performance de vos sondages envoyés par courriel et par SMS. Il vous aide à comprendre comment vos clients interagissent avec vos envois, depuis la réception jusqu’à la complétion du questionnaire et le dépôt d’un avis Google.
Accéder au rapport des envois
Pour y accéder, cliquez sur Rapports dans le menu de gauche, puis sélectionnez l’onglet Rapport des envois.
Ce que vous pouvez analyser dans ce rapport
Le rapport des envois vous permet de visualiser clairement :
Le nombre total de sondages envoyés (courriels et SMS combinés).
Le taux de réception, soit le nombre de sondages livrés avec succès.
Le nombre de clics, indiquant combien de clients ont ouvert le sondage.
Le nombre de questionnaires complétés.
Le nombre de clients ayant laissé un avis Google après avoir répondu au sondage.
La cascade des envois
La cascade des envois illustre la progression moyenne de vos envois, en pourcentage :
sondages envoyés → livrés → ouverts → cliqués → complétés.
Cette vue permet d’identifier rapidement à quelle étape les clients décrochent et d’optimiser vos communications.
Utilisation des filtres
Vous pouvez utiliser les filtres pour analyser vos résultats :
Sur une période précise
Pour un bureau (location) spécifique
Pour une séquence en particulier
Analyse des moments de réponse
Le rapport vous indique également les jours de la semaine et les heures de la journée où vos clients répondent le plus souvent. Ces données sont utiles pour ajuster vos stratégies d’envoi et maximiser vos taux de réponse.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire via le chat.