Si votre plan comprend cette option, vous pouvez voir dans votre tableau de bord le temps ouvrable moyen que met votre entreprise avant le premier contact avec un client mécontent.
Comment le temps de gestion est calculé
Le temps de gestion se calcule en heures ouvrables ou en jours ouvrables.
Autrement dit :
Les fins de semaine sont exclues
Seules les heures entre 9 h 00 et 17 h 00 sont prises en compte
Si le temps est supérieur à 8 heures ouvrables, il est affiché en jours ouvrables, sur la base de journées de 8 heures.
Quelle action est utilisée pour le calcul
Le temps de gestion affiché dans le tableau de bord correspond à la moyenne du nombre d’heures ouvrables entre :
le moment où le questionnaire est rempli
le moment où le statut du dossier est mis à “Client contacté”
Ce calcul inclut uniquement les dossiers dont le statut est “Terminé”.
Dossiers non terminés
Si un dossier n’a pas encore le statut “Terminé”, le temps de gestion associé à ce dossier est figé, mais ce dossier n’est pas inclus dans le calcul du temps de gestion affiché dans votre tableau de bord.
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