Lorsqu’un client est jugé insatisfait, une alerte apparaît sur votre tableau de bord ainsi que dans le menu Réponses. Ces alertes servent à vous rappeler de faire un suivi avec ces clients.
Voici comment les faire disparaître une fois le suivi effectué :
Accéder à la réponse du client insatisfait
Dans le menu de gauche, cliquez sur Commentaires.
Sélectionnez l’onglet Réponses.
Repérez la réponse du client mécontent que vous souhaitez traiter puis cliquez dessus.
Une fenêtre détaillant la réponse s’ouvrira.
Mettre à jour le statut de la gestion du client mécontent
Dans la fenêtre de la réponse :
À droite, dans la section Actions, sous Gestion du client mécontent.
Le statut sera initialement À gérer.
Une fois que vous avez contacté le client ou réglé la situation, ouvrez le menu déroulant du statut et choisissez :
Client contacté, ou
Terminé (si le dossier est complètement réglé).
Dès que le statut est mis à jour, l’alerte disparaît du tableau de bord et de la liste d’alertes.
Mettre à jour ces statuts permet de garder un bon suivi interne, de ne pas oublier les clients insatisfaits et de montrer que leurs commentaires sont pris au sérieux.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire via le chat.