Il n’est pas possible de modifier directement une réponse à un questionnaire déjà complété. Si une erreur s’est glissée dans les réponses d’un client, la solution consiste à supprimer l’envoi, puis à renvoyer un nouveau questionnaire au client après avoir effectué les ajustements.
Supprimer une réponse dans InputKit:
1. Accéder à la section “Envois”
Dans le menu de gauche, cliquez sur “Commentaires”.
Cliquez sur “Envois”.
Note : la section “Envois” contient la liste des envois effectués, auxquels les réponses sont associées.
2. Trouver l’envoi correspondant
Recherchez l’envoi lié au questionnaire que vous souhaitez retirer.
Assurez-vous d’identifier le bon envoi avant de le supprimer.
3. Supprimer l’envoi
Repérez l’envoi concerné.
Cliquez sur l’icône de poubelle.
Confirmez la suppression.
Une fois l’envoi supprimé, vous pouvez renvoyer un questionnaire corrigé au client pour qu’il le complète à nouveau.
Points importants à noter:
Vérification des autorisations
Dans certains cas, la suppression ou la gestion des envois peut nécessiter les droits d’un administrateur ou d’un gestionnaire de l’entreprise.
Impact sur vos statistiques
La suppression d’un envoi et de sa réponse associée impacte vos statistiques (par exemple, la moyenne NPS). Prenez cela en considération avant de supprimer.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire via le chat.