L’assistant IA vous aide à mieux analyser le feedback de vos clients et à repérer plus facilement les priorités d’action dans InputKit. Il regroupe plusieurs outils d’analyse conçus pour vous donner une vue plus claire de votre expérience client, de la performance de vos employés et des situations qui demandent un suivi, afin de vous aider à prendre de meilleures décisions d’affaires.
Pourquoi utiliser l’assistant IA
La plupart des équipes savent bien gérer un client à la fois, mais peuvent être rapidement débordées lorsqu’il faut traiter plusieurs situations en parallèle. C’est particulièrement vrai lorsque vous devez analyser de nombreux commentaires, faire des suivis, identifier les priorités et garder une vue d’ensemble sur la satisfaction client.
L’assistant IA a été conçu pour vous aider à structurer ce travail. Il permet d’obtenir plus rapidement des résumés, des analyses et des repères concrets pour savoir quoi traiter, dans quel ordre, et sur quels aspects concentrer vos efforts.
Ce que comprend l’assistant IA
L’assistant IA comprend ces outils principaux :
Le rapport Verbatims
Les résumés IA des réponses client
L’analyse IA de la performance des employés
Le rapport exécutif dans le tableau de bord
L'analyse IA dans les rapports hebdomadaires et mensuels
Le rapport exécutif du tableau de bord
Le rapport exécutif est conçu pour vous donner un résumé clair de la situation globale dès l’ouverture de la plateforme.
Il vous permet notamment de voir :
comment évolue votre satisfaction client
s’il y a des situations qui demandent votre attention
combien de cas nécessitent un suivi
quelles priorités traiter en premier
Conseil : nous recommandons d’en faire votre premier point de consultation lorsque vous ouvrez InputKit.
Cet outil est particulièrement utile si vous voulez gagner du temps dans votre gestion quotidienne et éviter de devoir parcourir plusieurs sections avant de savoir où intervenir.
Les résumés IA des réponses client
Dans le menu “Commentaires” puis “Réponses”, vous pouvez utiliser les résumés IA à côté des réponses de vos clients.
Ces résumés vous aident à comprendre plus rapidement :
les satisfactions mentionnées
les insatisfactions soulevées
les suggestions d’amélioration
les éléments importants à retenir pour le suivi
Lorsque vous avez plusieurs réponses à traiter, cette fonctionnalité permet d’aller plus vite dans l’analyse sans devoir lire immédiatement chaque réponse en détail.
L’analyse IA de la performance des employés
Dans le rapport employé, l’analyse IA de la performance permet d’obtenir une lecture plus rapide des résultats liés à un employé.
L’analyse met en évidence :
les points forts
les axes d’amélioration
les opportunités d’amélioration
Cet outil peut être utile pour repérer plus facilement les tendances dans les commentaires et les métriques, et pour mieux préparer vos suivis de gestion ou vos discussions d’accompagnement.
Le rapport Verbatims
Le rapport Verbatims permet d’analyser les sentiments exprimés dans les textes laissés par vos clients. Il aide à comprendre ce que vos clients disent réellement à propos des différents aspects de votre entreprise.
Avec ce rapport, vous pouvez consulter :
les catégories à surveiller
les sentiments par source, par exemple les avis Google ou les commentaires de sondage
la répartition globale des sentiments
la répartition des sentiments par catégorie
l’évolution des sentiments dans le temps
Ce rapport permet de repérer plus rapidement les catégories où vous performez bien et celles qui demandent plus d’attention.
Repérage de thèmes
Le rapport Verbatims permet aussi le repérage de thèmes.
Cette fonction vous permet de poser une question liée à votre entreprise afin d’obtenir une analyse ciblée. Par exemple :
Quels sont les commentaires négatifs les plus fréquents ?
Cela peut être utile pour mieux comprendre les tendances de fond dans votre feedback client et orienter vos actions selon les enjeux récurrents.
Pourquoi le rapport Verbatims est une fonction essentielle
Le rapport Verbatims est souvent l’un des outils les plus utiles d'InputKit, car il permet de transformer un grand volume de commentaires en informations structurées et exploitables.
Il aide notamment à :
identifier plus rapidement les irritants récurrents
suivre l’évolution des perceptions dans le temps
mesurer si vos actions correctives ont un impact
mieux prioriser les chantiers d’amélioration
Pour comprendre le fonctionnement détaillé de ce rapport, consultez cet article :
Résumé Hebdomadaire
Vous pouvez aussi utiliser l’assistant IA pour analyser et résumer les retours clients de la semaine dans le résumé hebdomadaire envoyé par courriel, si cette option est activée sur votre compte. Cela vous permet d’obtenir rapidement un aperçu des points importants à retenir, des tendances observées et des éléments qui pourraient nécessiter un suivi, sans devoir parcourir chaque réponse une à une.
Fonctionnement et limite
L’assistant IA fonctionne avec des tokens utilisés pour analyser les textes.
Par défaut, chaque compte dispose de 10 tokens par mois, ce qui permet d’obtenir un aperçu des fonctionnalités de l’assistant IA.
Un scan pour résumer l’un des éléments suivants compte pour 1 token :
un résumé d'avis
un résumé exécutif
un résumé de réponse à un sondage
Lorsque la limite mensuelle se réinitialise, l’assistant IA analyse en priorité les réponses et avis les plus récents. Par exemple, si votre limite est de 10 analyses par mois, ce sont les 10 réponses ou avis les plus récents au moment du renouvellement qui seront analysés.
Note : la limite de base représente souvent un échantillon partiel seulement. Si vous recevez beaucoup de feedback, une limite plus élevée peut être nécessaire pour suivre vos tendances de façon plus complète.
Comment augmenter la limite IA
Lorsque la limite mensuelle est atteinte, vous pouvez cliquer sur “Augmenter la limite IA” à côté des fonctionnalités IA dans la plateforme.
Vous verrez alors :
une estimation de votre volume de feedback
une recommandation de plan selon ce volume
Cette estimation est basée sur la moyenne des trois derniers mois civils complets, en tenant compte du maximum entre les réponses et les envois par mois.
Vous pouvez ensuite sélectionner le plan souhaité dans la liste déroulante. La facturation se fait au prorata pour la période restante.
Vous pouvez aussi modifier votre limite et voir votre utilisation du mois en cliquant sur votre nom en haut à droite, puis sur “Facturation”, et en faisant défiler jusqu’aux options (“Add-ons”).
Dans quels cas l’assistant IA est particulièrement utile
L’assistant IA peut être particulièrement pertinent si :
vous recevez beaucoup de réponses et d’avis chaque mois
plusieurs personnes doivent faire des suivis
vous voulez prioriser plus facilement les situations à traiter
vous souhaitez mieux comprendre les tendances dans les commentaires clients
vous voulez gagner du temps dans l’analyse de la satisfaction et de la performance
Ce qu’il apporte au quotidien
En pratique, l’assistant IA aide surtout à réduire le temps nécessaire pour :
lire et résumer les réponses
repérer les problèmes récurrents
identifier les employés ou catégories à accompagner
savoir quoi traiter en premier
garder une vue d’ensemble de l’expérience client
Il ne remplace pas votre jugement, mais il vous donne plus rapidement une base de lecture claire pour prendre des décisions et organiser vos suivis.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire via le chat.