Le fil de discussion vous permet de centraliser vos échanges avec les clients à la suite d’une réponse à une séquence. Il vous aide à faire vos suivis, à répondre plus rapidement et à garder une trace des échanges directement dans InputKit.
Accéder au fil de discussion
Pour y accéder :
Cliquez sur l’icône de chat en haut à droite.
Vous verrez alors la liste des réponses clients, regroupées selon chaque séquence.
Filtrer les conversations
Dans cette vue, vous pouvez filtrer les conversations pour vous concentrer sur les dossiers les plus importants.
Vous pouvez notamment afficher :
les messages non lus
les clients mécontents seulement
Cela permet de prioriser plus facilement les suivis à faire.
Ouvrir une conversation
Cliquez sur une réponse client.
Le fil de discussion s’ouvrira à droite.
Vous pourrez alors consulter les échanges et répondre directement au client.
Ce que vous pouvez faire dans le fil de discussion
Dans le fil de discussion, vous pouvez :
écrire directement au client
utiliser les modèles de réponses
générer une réponse avec l’IA
ouvrir l’onglet “Actions” pour ajouter des notes internes
modifier le statut du dossier
Utiliser les notes internes et les statuts
L’onglet “Actions” vous permet d’ajouter une note interne pour garder un contexte sur le dossier ou faciliter le suivi par un autre membre de l’équipe.
Vous pouvez aussi y modifier le statut du dossier selon l’avancement du suivi.
Faire disparaître un client détecté comme mécontent
Si un client a été détecté comme mécontent et que vous souhaitez faire disparaître l’alerte associée :
Cliquez sur “Action”.
Changez le statut pour “Client contacté” ou “Terminé”.
Rappel : mettre à jour ce statut permet de retirer l’alerte liée au client mécontent et de garder un bon suivi interne.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire via le chat.