Les paramètres des réponses IA vous permettent de configurer le ton et les informations personnelles à inclure dans les réponses générées par l’IA. Ces préférences s’appliquent aux réponses aux avis Google.
Accéder aux paramètres des réponses IA
Cliquez sur “Avis” dans le menu de gauche.
Cliquez sur “Google”.
Cliquez sur le bouton “Paramètres de réponse IA”.
Activer ou désactiver l’apprentissage
Le paramètre “Apprendre des réponses précédentes” permet à l’IA de s’appuyer sur vos réponses déjà publiées pour s’aligner sur votre style.
Lorsque cette option est activée, l’IA peut reprendre le ton et la structure de vos réponses précédentes.
Lorsque cette option est désactivée, l’IA utilise uniquement les instructions standard.
Attention : si votre entreprise utilise plusieurs styles de réponse selon les situations, il est préférable de garder cette option désactivée pour éviter de mélanger des styles différents.
Définir le contact pour les clients insatisfaits
Repérez “Type de contact client insatisfait”.
Sélectionnez le mode souhaité, par exemple le courriel ou le téléphone.
Remplissez “Coordonnée client insatisfait” avec l’information que vous souhaitez afficher dans les réponses.
Cette option permet à l’IA d’indiquer au client comment vous joindre lorsqu’un suivi est nécessaire.
Ajouter une signature
Repérez le champ “Signature”.
Inscrivez la signature que vous souhaitez ajouter à la fin des réponses.
Note : la mention “Les doublons sont évités” signifie que la plateforme tente d’éviter de répéter une signature déjà présente dans une réponse.
Ajouter du contexte à l’IA
Repérez le champ “Contexte supplémentaire pour l’IA”.
Ajoutez les informations utiles que l’IA devrait prendre en compte dans ses réponses.
Par exemple, vous pouvez y ajouter :
des éléments de contexte sur vos services
vos politiques
vos garanties
vos certifications
toute précision que vous souhaitez voir reprise dans les réponses
Générer automatiquement le contexte avec l’IA
Dans la section “Contexte supplémentaire pour l’IA”, vous pouvez cliquer sur le bouton “Générer avec l’IA”.
Cette option permet d’aller chercher automatiquement le bon contexte à partir du site web de votre entreprise afin de vous aider à remplir cette section plus rapidement.
Conseil : même après la génération automatique, prenez le temps de relire le contenu proposé pour vous assurer qu’il correspond bien à votre réalité et à votre ton habituel.
Enregistrer les modifications
Pour appliquer vos changements, cliquez sur “Enregistrer”.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire via le chat.