Les avis Google sont essentiels pour votre réputation en ligne. InputKit vous permet de les centraliser, de les filtrer et d’y répondre efficacement, directement depuis la plateforme.
Accéder à la gestion des avis
Vous pouvez accéder à vos avis Google de deux façons :
Depuis le Tableau de bord, via le volet Actions rapides, en cliquant sur Vérifier les avis :
Ou via le menu de gauche, en cliquant sur Avis :
Vous serez alors dans la section Avis en ligne, où pourrez trouver tous vos avis en ligne (avis google et autres plateformes connectées).
Pourquoi répondre à tous les avis (positifs et négatifs) ?
En résumé, répondre aux avis est important parce que :
Vous montrez que vous êtes à l’écoute : un client qui prend le temps de laisser un avis s’attend à être entendu.
Vous renforcez la confiance : les réponses professionnelles rassurent les futurs clients qui consultent vos avis.
Vous valorisez les avis positifs : remercier un client satisfait renforce sa fidélité et encourage d’autres avis.
Vous gérez les avis négatifs intelligemment : une réponse calme et empathique à un avis négatif peut limiter les impacts, voire retourner la situation à votre avantage.
L’idéal est de gérer vos avis le plus tôt possible, mais il est tout à fait acceptable de les traiter de façon hebdomadaire. Les gens ne s’attendent pas à une réponse instantanée pour un avis positif, contrairement à un client très insatisfait qui exprime un problème précis. Le plus important est de garder une fréquence régulière, pour éviter d’accumuler trop d’avis à traiter d’un seul coup.
Utiliser les filtres et options d’affichage
Dans le menu Avis en ligne, vous pouvez :
Filtrer par bureau (Location) si vous avez plusieurs établissements
Rechercher un avis par mot-clé
Afficher seulement les avis non répondus en cliquant sur le filtre prévu à cet effet
Accéder aux paramètres de réponse IA pour configurer le ton et le style de vos réponses automatiques
Ces outils vous aident à organiser votre suivi et à prioriser les avis à traiter.
Répondre aux avis (manuellement ou avec l’IA)
Pour chaque avis, vous avez deux options :
Répondre manuellement : vous écrivez directement votre réponse dans la zone de texte sous l’avis.
Générer une réponse IA :
Cliquez sur le bouton pour générer une réponse IA pour un avis spécifique,
Ou utilisez l’option de génération pour tous les avis non répondus, si disponible.
Une fois la réponse rédigée (ou générée puis ajustée au besoin), cliquez sur Publier la réponse pour qu’elle soit envoyée et affichée sur Google.
Ajouter du contexte pour améliorer les réponses IA
Il est très important d’ajouter un bon contexte afin d’obtenir les réponses IA les plus adaptées possibles. Plus le contexte est précis, plus les réponses générées peuvent refléter correctement votre entreprise, vos services et votre façon de répondre.
Pour plus de détails sur la configuration des réponses IA (ton, tutoiement/vouvoiement, manière de nommer le client, signature, contexte, etc.), vous pouvez consulter cet article 👇 :
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire via le chat.