Les réponses automatiques aux avis Google permettent à l’Assistant IA de répondre automatiquement aux avis Google qui n’ont pas encore reçu de réponse.
Les réponses sont générées en fonction de votre style de réponse configuré, de vos réponses précédentes aux avis Google et des paramètres que vous définissez. Cette fonctionnalité vous permet de répondre plus rapidement aux nouveaux avis tout en conservant un style cohérent.
Activer les réponses automatiques
Pour activer cette fonctionnalité :
Cliquez sur “Avis” dans le menu de gauche.
Cliquez sur “Google”.
Cliquez sur “Paramètres de réponse IA”.
Faites défiler les paramètres jusqu’à l’option “Réponses automatiques aux avis Google”.
Activez cette option.
Configurer la fréquence de réponse
Vous pouvez choisir la fréquence à laquelle l'Assistant IA répondra automatiquement aux nouveaux avis Google.
Les délais disponibles vont de :
“Dès que possible”
jusqu'à 60 minutes.
Un délai plus court permet de répondre plus rapidement, tandis qu'un délai plus long rend les réponses plus naturelles.
Définir la note minimale
Vous pouvez choisir la note minimale (en étoiles) à partir de laquelle une réponse automatique sera envoyée.
Seuls les avis dont la note est supérieure ou égale au seuil sélectionné recevront une réponse automatique.
Exclure des sujets sensibles
Vous pouvez empêcher l'Assistant IA de répondre automatiquement à certains types d'avis.
Pour le faire :
Cliquez sur les sujets sensibles auxquels l'IA ne doit pas répondre automatiquement.
Si le sujet souhaité n'est pas dans la liste, ajoutez-le comme sujet personnalisé.
Vous pouvez également rechercher un sujet existant à l'aide de la barre de recherche.
Les avis contenant un sujet sensible sélectionné devront être répondus manuellement.
À savoir
Les réponses automatiques utilisent les paramètres de votre Assistant IA ainsi que votre style de réponse afin de générer des réponses adaptées à votre entreprise.
Si il ne vous est pas possible de cocher Activé l'option Réponses automatiques aux avis Google" c'est parce que votre limite d'utilisation de l'assistant IA est atteinte, vous pouvez augmenter votre limite dans le menu Facturation
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire via le chat.