Le rapport mensuel est généré automatiquement à la fin de chaque mois. Il présente une vue d’ensemble de votre expérience client, des résultats obtenus et des éléments qui nécessitent votre attention.
Comme pour le résumé hebdomadaire, vous pouvez changer la période affichée afin de consulter les rapports des mois précédents et de comparer l’évolution de vos résultats.
Accéder au rapport mensuel
Vous pouvez accéder au rapport mensuel de trois façons :
Cliquez sur “Synthèses” dans le menu de gauche, puis sur “Rapport Mensuel”.
Ouvrez-le à partir du menu “Actions rapides”.
Ouvrez-le à partir d’une notification dans la plateforme, si les notifications sont activées.
Changer le mois affiché
Dans le rapport mensuel, cliquez sur la période affichée pour sélectionner le mois que vous souhaitez consulter.
Cette option vous permet de revenir aux rapports précédents et de comparer les résultats d’un mois à l’autre.
Ce que contient le rapport mensuel
Indicateurs clés
Cette section présente les principaux indicateurs liés à votre expérience client pour le mois sélectionné.
Elle vous permet de consulter rapidement la performance générale de votre entreprise et l’évolution de vos résultats.
Éléments nécessitant votre attention
Cette section met en évidence les situations et les résultats qui devraient être traités en priorité au cours du mois.
Elle vous aide à repérer les problèmes importants sans devoir parcourir tous les rapports séparément.
Volume de clients sondés
Cette section indique le nombre de clients auxquels des séquences ont été envoyées pendant le mois.
Elle vous aide à mettre vos résultats en contexte selon le volume de clients sollicités et le nombre de réponses reçues.
Performance des avis en ligne
Cette section présente la performance de vos avis en ligne pendant le mois.
Elle vous permet de suivre l’évolution de vos avis, de votre cote et des résultats associés à votre stratégie d’acquisition d’avis.
Performance des locations
Si votre compte contient plusieurs locations, le rapport compare leur performance.
Vous pouvez ainsi repérer :
les locations qui obtiennent les meilleurs résultats;
les locations dont les résultats sont plus faibles;
les écarts de performance entre vos établissements.
Diagnostic CX
Le diagnostic CX analyse les données de votre entreprise afin de résumer ce qui s’est passé au niveau de la satisfaction client pendant le mois.
Il vous aide à comprendre :
les changements observés dans vos résultats;
les raisons possibles derrière ces changements;
les situations qui nécessitent votre attention;
les actions à entreprendre maintenant.
Cette analyse repose sur les données disponibles dans votre compte InputKit.
Comparaison des thèmes avec les mois précédents
Le rapport mensuel permet de comparer les principaux thèmes détectés avec ceux des mois précédents.
Cette comparaison vous aide à déterminer si certains sujets :
apparaissent plus fréquemment;
sont en amélioration;
se détériorent;
demeurent stables.
Vous pouvez ainsi suivre l’évolution des préoccupations et des satisfactions exprimées par vos clients.
Hypothèses causales
La section “Hypothèses causales” présente des causes possibles pouvant expliquer les résultats observés.
Chaque hypothèse est accompagnée d’un niveau de confiance afin de vous aider à évaluer sa pertinence.
Note : ces hypothèses servent de pistes d’analyse. Elles doivent être interprétées selon votre connaissance de l’entreprise et du contexte opérationnel.
Plan d’action de la semaine
Le “Plan d’action de la semaine” présente les actions prioritaires à exécuter à court terme.
Selon les données analysées, il peut préciser :
l’action à réaliser;
la personne ou l’équipe responsable;
l’échéance proposée.
Cette section vous aide à transformer les constats du rapport en suivis concrets.
Actions recommandées
La section “Actions recommandées” présente des étapes concrètes à mettre en place pour répondre aux enjeux détectés.
Chaque recommandation peut inclure :
l’action proposée;
le responsable;
l’échéance;
l’impact attendu.
Ces recommandations vous donnent une base pour organiser vos priorités et préparer vos prochaines initiatives d’amélioration.
Évolution du NPS et du volume de réponses
Le rapport présente l’évolution du NPS et du volume de réponses semaine par semaine pendant le mois sélectionné.
Cette vue vous permet de repérer plus facilement :
les variations du NPS;
les périodes où plus ou moins de réponses ont été reçues;
les changements survenus au cours du mois.
Activer les notifications du rapport mensuel
Pour activer les notifications :
Cliquez sur votre nom en haut à droite.
Cliquez sur “Paramètres”.
Accédez aux paramètres de notifications.
Faites défiler jusqu’à “Rapport mensuel”.
Activez les notifications souhaitées :
les notifications dans la plateforme;
les notifications par courriel.
Conseil : activez les notifications par courriel pour recevoir automatiquement le rapport et rester informé de ce qui s’est passé au cours du mois.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire via le chat.