Les avis en ligne sont essentiels pour améliorer votre visibilité sur le web et renforcer la crédibilité de votre entreprise. Grâce à InputKit, vous pouvez rediriger automatiquement vos clients satisfaits vers vos plateformes d’avis en ligne, comme Google, afin de récolter un maximum d’avis positifs.
Accéder à l’étape Avis en ligne
Pour configurer cette étape :
Allez dans le menu Commentaires dans le menu de gauche
Cliquez sur Séquences
Sélectionnez une séquence existante ou créez-en une nouvelle
Cliquez sur l’onglet Avis
Dans cet onglet, vous pouvez :
Activer les demandes d’avis Google
Définir la note minimale requise pour rediriger un client vers Google
Visualiser un aperçu de la demande d’avis à droite de l’écran
La séquence « Relance des ambassadeurs »
En faisant défiler la page, vous accéderez aux paramètres de la séquence Relance des ambassadeurs.
Cette séquence permet d’envoyer un rappel aux clients satisfaits qui ont complété votre sondage, mais qui n’ont pas encore laissé d’avis Google.
Vous pouvez :
Activer ou désactiver cette séquence
Modifier le modèle d’email et le modèle de SMS
Voir un aperçu des messages
Tester les envois en inscrivant votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone et en cliquant sur Envoyer le test
Quand la relance des ambassadeurs est-elle envoyée ?
La séquence est déclenchée automatiquement lorsqu’un client :
Complète un sondage de satisfaction
Et n’a pas encore laissé d’avis Google selon les informations disponibles
InputKit lui envoie alors une invitation pour laisser un avis en ligne.
Pourquoi mes clients reçoivent une demande d’avis Google alors qu’ils en ont déjà laissé un ?
Dans de rares cas, un client peut recevoir une relance même s’il a déjà publié un avis Google. Cela s’explique par le fait que :
InputKit vérifie les avis existants en se basant sur le nom complet du client
Certains clients utilisent un pseudonyme ou un nom différent sur Google
Si le lien entre le nom Google et le nom dans InputKit ne peut pas être établi clairement, le système considère que l’avis n’a pas encore été laissé
Dans ce cas, la relance est envoyée automatiquement.
Que faire dans cette situation ?
Aucune action n’est requise. Il s’agit d’un comportement normal du système et cela n’a aucun impact négatif sur votre compte ou votre réputation en ligne.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire via le chat.