Le partage automatique des commentaires permet d’envoyer automatiquement certains commentaires clients aux employés concernés. Cette fonctionnalité aide les employés à recevoir les rétroactions pertinentes sans devoir consulter manuellement les réponses dans InputKit.
Vous pouvez activer cette option pour tous les employés par défaut ou la configurer individuellement pour certains employés.
Activer le partage automatique pour tous les employés
Pour activer cette fonctionnalité par défaut :
Cliquez sur votre nom en haut à droite.
Cliquez sur “Paramètres”.
Accédez aux paramètres de gestion des employés.
Cliquez sur “Plus d’actions”.
Cliquez sur “Partage automatique des commentaires”.
Cochez “Activer le partage automatique des commentaires par défaut”.
Choisir le canal de livraison
Après avoir activé l’option, sélectionnez le canal de livraison souhaité.
Le canal de livraison correspond à la méthode utilisée pour notifier les employés.
Vous pouvez choisir :
par courriel;
par Slack, si l’intégration est connectée à InputKit;
par Microsoft Teams, si l’intégration est connectée à InputKit.
Choisir les commentaires à partager
Vous pouvez ensuite choisir quels types de commentaires seront partagés automatiquement aux employés.
Les options disponibles sont :
les commentaires positifs seulement;
les commentaires négatifs seulement;
tous les commentaires.
Cette configuration permet d’adapter le partage selon le type de rétroaction que vous souhaitez transmettre à vos employés.
Choisir le contenu à inclure
Vous pouvez aussi choisir le contenu à inclure dans le partage automatique.
Deux options sont disponibles :
partager uniquement les questions liées à l’employé;
partager toutes les réponses à la séquence.
La première option permet de transmettre seulement les réponses qui concernent directement l’employé. La deuxième option permet de partager l’ensemble des réponses fournies dans la séquence.
Configurer le partage automatique pour un employé précis
Vous pouvez aussi appliquer cette option à des employés individuellement.
Pour configurer un employé précis :
Accédez aux paramètres de gestion des employés.
Recherchez l’employé souhaité.
À droite de l’employé, cliquez sur “Modifier”.
Cochez l’option pour activer le partage automatique des commentaires avec cet employé.
Sélectionnez le canal de livraison.
Choisissez les commentaires à partager.
Choisissez le contenu à inclure.
Enregistrez les modifications.
À savoir
La configuration par défaut peut être utilisée pour appliquer le même comportement à tous les employés.
La configuration individuelle permet d’ajuster le partage automatique pour un employé précis, par exemple si vous souhaitez modifier son canal de livraison ou le type de commentaires qu’il reçoit.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire via le chat.