Les questionnaires que vous envoyez à vos clients vous permettent de recueillir des informations précieuses sur la performance de vos employés. Découvrez comment évaluer vos employés avec InputKit dans cet article.
Rapport des employés
Le rapport des employés vous permet d’obtenir une vue d’ensemble de la performance de vos employés sur la plateforme InputKit.
Accéder au rapport des employés
Pour accéder au rapport, cliquez sur « Rapports » dans le menu de gauche, puis sur « Rapport Employé ».
Dans ce rapport, vous verrez la performance globale de vos employés selon :
Les métriques associées à leur poste
Les indicateurs clés comme la satisfaction client ou le NPS
Ainsi que les moyennes par types d'employés ou départements
Vous pouvez également utiliser les filtres pour trier vos résultats par :
Date
Bureau (Location)
Type d’employé
Nom de l’employé
Rapport individuel d’un employé
Pour consulter un rapport individuel, il suffit de cliquer directement sur le nom de l’employé dans le rapport employés.
Vous verrez alors :
L’impact de cet employé sur les indicateurs de performance clés (ex. : satisfaction client, Net Promoter Score)
Son influence sur les métriques associées à son poste
Analyse IA de la performance
Dans le rapport individuel, vous pouvez générer une analyse IA de la performance de l’employé.
Cette analyse permet d’obtenir un résumé automatisé des points forts, des zones de préoccupation et des opportunités d’amélioration.
Commentaires clients
En faisant défiler sous l’analyse IA de la performance, il est possible de consulter tous les commentaires des clients à propos de cet employé. Que ce soit des commentaires laissés suite à l’évaluation de ses compétences ou des commentaires où son nom est mentionné dans une question à développement, ils apparaîtront dans cette section. Vous pouvez cliquer sur un commentaire pour ouvrir l’envoi qui lui est lié.
💡Pour en savoir plus sur les métriques, consultez cet article👇
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