Une séquence est le processus d’envoyer un email ou un SMS à vos clients pour mesurer leur satisfaction après une interaction avec votre entreprise.
Elle permet de détecter rapidement les insatisfactions afin d’agir proactivement et de contacter le client au plus tôt.
À l’inverse, lorsqu’un client est satisfait, la séquence l’invite à laisser un avis positif en ligne, ce qui augmente considérablement votre nombre d’avis et la note globale de votre entreprise.
Les étapes d’une séquence
Message envoyé pour remercier le client et l’inviter à répondre au sondage.
SMS
Version plus courte du message, envoyée sur mobile.
Questions
Formulaire personnalisé pour comprendre l’expérience du client.
Avis
Étape où les clients satisfaits sont redirigés vers votre fiche Google pour laisser un avis.
Paramètres
Options permettant de gérer la langue, les rappels et intervalles d'envoi.
Les séquences peuvent être envoyées manuellement (par un utilisateur) ou automatisées selon vos intégrations et logiciels de gestion.
Elles constituent un outil essentiel pour améliorer votre expérience client et faire croître votre réputation en ligne.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à vous écrire via la messagerie.