L’hyperlien d’une séquence vous permet de laisser vos clients démarrer un questionnaire de satisfaction par eux-mêmes, sans envoi automatique de votre part. Cette méthode est particulièrement utile si vous souhaitez rendre votre sondage accessible en tout temps, par exemple dans vos factures, sur votre site web ou sur des supports imprimés.
Plusieurs entreprises utilisent cette fonctionnalité pour recueillir plus d’avis en ajoutant le lien :
Dans leurs factures électroniques
Sur leur site web
Dans leur signature courriel
Sur des cartes professionnelles imprimées
Ou sur une page dédiée aux avis clients
Lorsqu’un client clique sur ce lien, il arrive sur une page d’introduction où il peut entrer son adresse courriel (ou son numéro de téléphone, selon votre configuration) et commencer la séquence. Cela lui permet de donner son avis de façon autonome, au moment qui lui convient.
Accéder à l’hyperlien d’une séquence
Voici comment trouver et configurer l’hyperlien :
Dans le menu de gauche, cliquez sur Commentaires
Cliquez ensuite sur Séquences
Sélectionnez la séquence souhaitée
Cliquez sur l’onglet Méthodes d’envois
Cliquez sur Lien et code QR
Vous aurez alors accès à l’hyperlien que vous pourrez partager à vos clients.
Ajouter des paramètres de requête pour segmenter les résultats
Vous pouvez ajouter des paramètres au lien afin de classer automatiquement les réponses dans les bons segments. Cela vous permet d’analyser vos résultats plus facilement.
Les paramètres disponibles incluent :
Bureau
Employé
Nom de l’organisation
Langue
Départements
Services
Vous pouvez également choisir le type de contact :
Courriel
Téléphone
Ces paramètres sont particulièrement utiles si vous utilisez le même lien à plusieurs endroits ou pour plusieurs équipes. Vous pouvez aussi décider de les afficher à vos clients en cliquant sur "Afficher le champ"
Personnaliser la page d’introduction
Vous pouvez modifier la page d’introduction que le client verra avant de commencer le questionnaire.
Dans cette section, vous pouvez :
Modifier le texte d’introduction
Ajouter une image
Adapter le message à votre image de marque
Cela permet d’offrir une expérience plus professionnelle et cohérente à vos clients.
Bonnes pratiques
Voici quelques exemples d’utilisation efficaces :
Dans une facture :
« Votre avis est important pour nous. Cliquez ici pour nous donner votre avis. »
Sur un site web :
Créer une page « Donner votre avis » avec un bouton menant vers l’hyperlien.
Sur une carte imprimée :
Ajouter un code QR lié à la séquence.
Résumé
L’hyperlien d’une séquence permet :
De collecter des avis sans envoi automatique
De rendre votre questionnaire accessible en tout temps
De segmenter les résultats grâce aux paramètres
D’offrir une expérience personnalisée à vos clients
Cette méthode est simple, flexible et très efficace pour augmenter votre volume de feedback.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire via le chat.