L'étape Courriel

Plusieurs éléments peuvent être modifiés dans l'étape courriel d'une séquence. Cet article contient divers guides pour vous permettre de modifier chaque élément de l'étape courriel.

C'est à partir de cet endroit que vous pouvez apporter des modifications ou visualiser le courriel qui sera envoyé à vos clients, autrement dit, l'introduction du questionnaire. Il est possible de modifier divers éléments, tels que l'image d'entête, le nom de l'envoyeur, le contenu du courriel, etc. C'est aussi à cet endroit que vous pouvez voir un aperçu du contenu du courriel que vous envoyez avec les questionnaires de satisfaction.
​
Pour accéder à cette étape :
​
1. Cliquez sur "Commentaires" dans le menu de gauche puis, sélectionnez l'onglet "Séquences".

2. Cliquez sur la séquence que vous souhaitez modifier :
​

3. Cliquez ensuite sur l'étape "Email" :

Vous aurez la possibilité d'apporter des modifications sous la section " Configuration de la Séquence par Email " et vous pourrez visualiser les modifications à droite sous la section "Aperçu".

Vous pouvez changer la langue de l'aperçu en sélectionnant une langue dans la liste déroulante :
​

Il vous est aussi possible de visualiser un exemple d'aperçu respectant certaines conditions en cliquant sur "Simulation de Raccourcis" (Client/employé spécifique, bureau, service etc.) :
​

Vous pouvez aussi vous envoyer un test par courriel afin de visualiser le courriel. Pour ce faire, défilez vers le bas de l'aperçu, entrez votre adresse courriel sous "Adresse Email de Test" et cliquez sur "Envoyer le test"

Pour connaître les formats d'images qu'il faut utiliser pour vos séquences, veuillez vous référer à ce guide 👇

Pour ajouter une image d'entête, il faut cliquer sur le bouton "Ajouter une Image" :

Vous serez ensuite en mesure de consulter votre galerie d'images ou d'en ajouter une nouvelle. Vous pourrez ensuite glisser et déposer une image ou bien de la sélectionner dans vos fichiers :

C'est le nom que le client verra lorsqu'il va recevoir le courriel. Par exemple, Guillaume de chez InputKit :
​

💡Bonne pratique : nous conseillons d'utiliser le prénom d'une personne qui travaille au sein de votre entreprise, mais qui ne sera pas évaluée dans les questionnaires de satisfaction.

Pour modifier le nom de l'envoyeur, repérez le champ "Nom de l'expéditeur Email" dans la section "Configuration de la Séquence par Email" :

C'est à partir de cet endroit que vous pourrez modifier le nom de l'envoyeur dans toutes les langues de la séquence.

Le champ pour modifier l'objet du courriel se trouve sous celui du nom de l'expéditeur :
​

⚠️ Veuillez noter que le code "{CUSTOMER_NAME | }" est un champ personnalisé qui permet de se remplir automatiquement avec la valeur du titre et du nom de famille du client. Par exemple, si je reçois ce courriel, il sera inscrit Guillaume, comment s'est passée votre visite ?"

Nous vous conseillons de le garder même si vous effectuez des modifications dans l'objet du courriel afin de garder l'objet personnalisé avec le titre et le nom de famille du client.

C'est à partir de cet endroit que vous pouvez modifier le contenu que le client reçoit dans le courriel. Pour modifier le contenu du courriel, vous n'avez qu'à cliquer dans la boîte texte pour rédiger votre message. Les modifications apparaissent en temps réel dans l'aperçu de droite.
​
Vous y trouverez une boite pour chaque langue de la séquence :

Vous pouvez utiliser le bouton avec un symbole d'étoiles afin de traduire automatiquement la version par défaut dans les autres langues.

Pour le formatage du texte, plusieurs fonctions sont à votre disposition en haut de la boîte pour rédiger le texte.

Au besoin, vous pouvez cliquer sur "Insérer un shortcode" pour utiliser des champs personnalisés et que des informations se remplissent automatiquement selon le contexte, par exemple la salutation et le prénom du client {CUSTOMER_FIRST_NAME} et le prénom de l'employé {EMPLOYEE_FIRST_NAME | } :

Par exemple, dans l'image ci-dessus, il y a 3 codes encadrés.

L'appel à l'action est le titre qui se retrouvera dans le bouton dans le courriel par exemple, Donner mon avis :

Il est possible de modifier ce qui est inscrit sur le bouton d'appel à l'action. Sous la boîte texte pour modifier le contenu, il y a le champ "Texte du Bouton CTA Email" :
​

C'est dans ce champ que vous pouvez modifier le texte du bouton d'appel à l'action et celui des autres langues de votre séquence.