Oui, il est tout à fait possible que plusieurs utilisateurs reçoivent les mêmes notifications dans InputKit. Les notifications sont gérées individuellement pour chaque utilisateur, en fonction de leurs propres paramètres.
Pour qu’un utilisateur reçoive une notification, il doit d’abord l’activer dans ses paramètres.
Comment un utilisateur peut activer ses notifications
Cliquer sur son nom en haut à droite de la plateforme.
Aller dans Paramètres.
Ouvrir la section Notifications.
Activer les notifications souhaitées, par exemple :
Nouveaux avis en ligne
Clients (in)satisfaits
Nouvelles réponses aux séquences
Si plusieurs utilisateurs activent les mêmes types de notifications, ils recevront tous ces alertes.
Bonnes pratiques
Il est recommandé d’activer les notifications en fonction du rôle de l’utilisateur. Par exemple :
Pour un Responsable des avis, il est pertinent d’activer les notifications Nouveaux avis en ligne.
Pour un Gestionnaire de la satisfaction client, il peut être utile d’activer les notifications liées aux clients insatisfaits ou satisfaits.
De cette façon, les bonnes personnes reçoivent les bonnes informations, sans surcharger les autres utilisateurs.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire via le chat.