Si vous souhaitez mesurer la satisfaction de vos clients directement dans votre établissement, sans leur demander leurs coordonnées, l’utilisation de codes QR est la méthode la plus simple et efficace.
En affichant un code QR dans votre commerce, vos clients peuvent scanner le code avec leur téléphone et accéder immédiatement à votre sondage InputKit. Ils peuvent ainsi partager leur avis sur place, en quelques secondes.
Vous pouvez afficher vos codes QR à différents endroits stratégiques, par exemple :
Près des caisses
À la réception
Sur vos factures papier
Dans les aires d’attente
Sur des affiches dans votre établissement
Étape 1 – Obtenir le code QR d’une séquence
Accéder au menu Séquences
Dans le menu de gauche, cliquez sur Commentaires
Cliquez sur Séquences
Choisir la séquence souhaitée
Sélectionnez la séquence pour laquelle vous voulez générer un code QR
Cliquez sur l’onglet Méthodes d’envois
Cliquez sur Lien et code QR
Vous verrez apparaître :
Le lien
Le code QR
Les options de personnalisation
Étape 2 – Personnaliser l’hyperlien avant le téléchargement
Avant de télécharger ou copier le code QR, vous pouvez personnaliser l’hyperlien afin qu’il corresponde à votre organisation.
Vous pouvez associer :
Une location spécifique
Un département
Un employé
Un service
La langue du sondage
Pour ce faire, il suffit de cocher Activées les options souhaitées.
Important : dès que vous appliquez une personnalisation, l’hyperlien et le code QR changent automatiquement. Assurez-vous de finaliser vos ajustements avant de copier ou télécharger le code QR.
Étape 3 – Télécharger ou copier le code QR
Une fois la personnalisation terminée :
Cliquez sur Télécharger pour obtenir l’image du code QR
Ou copiez directement l’hyperlien généré
Vous pourrez ensuite l’imprimer ou l’afficher dans votre établissement.
Comment cela fonctionne pour vos clients
Lorsqu’un client scanne le code QR :
Il accède à la page d’introduction du sondage
Il peut répondre immédiatement aux questions
Son avis est enregistré dans InputKit
Aucune adresse courriel ou numéro de téléphone n’est requis.
Avantages de l’utilisation des codes QR
Recueillir des rétroactions sans coordonnées clients
Vous pouvez suivre la satisfaction sans demander d’informations personnelles.
Identifier rapidement les clients mécontents
Vous pouvez intervenir rapidement et corriger la situation.
Améliorer l’expérience client en magasin
Vos clients voient que leur opinion est importante et prise en compte immédiatement.
Augmenter votre volume de feedback
Plus il est facile de répondre, plus vos clients participent.
Résumé
Les codes QR vous permettent de :
Suivre la satisfaction directement dans votre location physique
Collecter du feedback facilement
Agir rapidement sur les insatisfactions
Améliorer continuellement votre expérience client
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire via le chat.