Les champs personnalisés peuvent être affichés dans les détails d’une réponse afin d’ajouter des informations utiles sur le client ou son dossier. Par exemple, vous pouvez afficher un numéro de facture, un numéro de dossier ou toute autre information personnalisée transmise à InputKit.
Ces informations peuvent aussi apparaître dans les notifications par courriel liées aux réponses, si elles sont activées.
Où les champs personnalisés peuvent apparaître
Lorsque vous consultez une réponse à une séquence, vous pouvez voir les détails de la réponse, comme :
les informations du client;
la date d’envoi;
la méthode d’envoi;
les informations associées à l’envoi.
Les champs personnalisés activés peuvent aussi être inclus dans les notifications par courriel, par exemple :
lors d’une nouvelle réponse à une séquence;
lors d’une notification de client mécontent.
Activer l’affichage d’un champ personnalisé
Pour afficher un champ personnalisé dans les détails des réponses :
Cliquez sur votre nom en haut à droite.
Cliquez sur “Paramètres”.
Faites défiler la page jusqu’à “Champs Personnalisés”.
Repérez le champ personnalisé que vous souhaitez afficher.
Cochez l’option “Afficher dans le détail de réponse”.
Une fois l’option activée, le champ personnalisé pourra apparaître dans les détails des réponses concernées.
Exemples d’utilisation
Vous pouvez utiliser cette option pour afficher des informations comme :
un numéro de facture;
un numéro de dossier client;
un identifiant interne;
une référence de rendez-vous;
toute autre information utile au suivi de vos réponses.
À savoir
Les champs personnalisés affichés dans les détails des réponses peuvent aider votre équipe à mieux comprendre le contexte d’une réponse sans avoir à consulter un autre système.
Note : pour qu’un champ personnalisé apparaisse, l’information doit être disponible dans les données associées à l’envoi ou au client.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire via le chat.